青岛天价虾店主被找到事件告一段落 青岛天价虾事件回顾

别让一盘虾坏了旅游城市的口碑

出门在外最怕被坑，而节假日往往是宰客丑闻集中爆发的高峰期，无论是之前的三亚，还是如今的青岛，在外旅游被宰的经历往往能引发共鸣，从一个单一的微博爆料迅速演变成网友的集体吐槽。而这起天价大虾的宰客事件被曝光的时间，又恰逢国庆长假的最后两天，正是人们旅行归来晒旅游感受，朋友圈分享假期生活的时间节点，想不火都难。

在接到游客投诉后，青岛物价等部门第一时间进行了调查，并对涉事烧烤店作出了九万元的行政处罚。有人可能觉得一次宰客罚九万是不是重了点儿，笔者认为，虽然这次被曝光的宰客事件只是一个个案，但绝不能因小失大，对旅游市场中的宰客行为有关部门一定要严查狠打，建立黑名单制度，否则，失去的可能是这座城市整个旅游行业的口碑，甚至影响好客山东的品牌。

整治旅游宰客乱象，不仅重罚更要长效。为了彻底清除个别不良商家的违法行为，有关部门在加强日常监管的同时，还应在旅游旺季开展专项整治行动，特别是要建全便捷的游客旅游维权快速反应机制，避免出现游客在外旅游遭遇维权难，忍气吞声回家上网吐槽的尴尬。

而商家作为旅游市场的服务提供者，即便没有监管，也应主动摒弃侥幸心理，每个人都要树立起诚信经营的口碑意识。因为在口碑为王的网络时代，信息的分享和传播在空间和时间上已毫无阻隔，通过微博和微信朋友圈等自媒体，差评的爆料瞬间就会让黑心商家无处藏身，甚至会让周边的同行的也跟着躺枪。若要人不知，除非己莫为，争做好客山东人，需要我们每个人的坚守，如果谁还想做一锤子买卖靠“宰客”获利，也必定会被同行唾弃，被市场淘汰，被监管部门惩罚。

对宰客者既要出重拳，更要长效监管机制“组合拳”

国庆七天假，青岛因“善德活海鲜烧烤家常菜”的天价大虾事件成为谈资焦点。而一向因“好客山东”品牌著称的山东整体旅游形象也受到影响。其实，不仅在青岛，但逢旅游高峰期，国内其它城市也会有诸多宰客、天价等乱象屡遭曝出。笔者认为，要彻底铲除宰客欺诈的乱象，不能头疼医头，脚疼医脚，不仅要出重拳，更要长效监管机制“组合拳”，才能从根本上杜绝类似事件的再次发生，将危机转化为打造诚信旅游品牌的契机。

随着天价大虾事件处理的不断深入，青岛市委市政府的态度让我们看到了打造青岛诚信品牌的决心。除了对涉事商家做出惩罚，青岛市北区市场监管局主要负责人也被停职检查,该区物价、旅游等部门主要负责人也被诫勉谈话。同时，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合行动，将在全市范围内联合开展拉网式市场秩序大检查、大整治。对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制,快速有效处置游客投诉。

在重拳出击的同时，还应建立预警机制。因为衡量一个城市旅游产业的发展，不能仅仅局限在城市的游客数量接纳、有多少知名景区，更重要的是如何为游客长期提供一个真正令人放心、舒适的旅游环境。特别是在旅游旺季，有关部门应开展集中整治行动，拉网式检查不走过场，建立开放畅通的投诉处理机制，将天价大虾的危机转化为打造旅游品牌的契机，还岛城旅游一个清朗的诚信形象。

另外，打造城市诚信旅游品牌的过程还需要每个商家和市民的参与，让我们与青岛有关部门一起携手，共同打造一个美丽的青岛，好客的青岛，诚信的青岛。

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