国内旅游市场出现诸多乱象 游客难以实现舒心一游

“７０分”。日前，参加中国消费者协会组织的旅游体验调查志愿者，对国内旅游服务打出了这样的“中评”，而东北地区的得分甚至不及格。２８日，中消协公布了《国内部分旅游线路体验式调查报告》，反映出当前旅游市场的诸多乱象。消费者该如何维护自身权利？旅游市场又该如何打造诚信经营健康环境？

国内旅游市场出现诸多乱象 游客难以实现舒心一游

逾七成线路问题严重，“吃住行游购”处处有“坑”

此次体验式调查共有１９６名志愿者参加了２７个省区市的９６条旅游线路。在实际体验中，行程前、行程中和行程后均存在不同程度问题，尤其行程中，７４％以上线路存在相对严重的问题。

消费者打分最低的就是餐饮服务。全国分为七个区域，东北、华北、华南、西南四个区域得分均不及格。１／４的团餐与合同不符，超三成团餐存在饮食不卫生问题。

如某旅行社线路从海口到四川，合同中写明是１２菜１汤，实际却是８菜１汤。还有一名消费者在拉市海茶马古道吃的午餐中出现了苍蝇。至于旅游途中和景区的食品价格比其他地方少则高出一两成，多的甚至翻了一番都不止。

“你花钱越多，导游越高兴。如果不买东西，导游说的可难听了，有时候都觉得不购物就对不住导游。”大学生丹丹此前跟家人一起去云南旅游时，就遭遇了导游让游客购物、强制消费的情况。

“去景区有两条路，一条收费高速路，耗时短，另一条普通公路，耗时长、不安全。游客要想节省路上时间走高速，就得每人给司机交钱，否则司机就耗着不走。上午去石林要自己买电车票，导游根本不进景点也不讲解，下午带着游客买翡翠买银子买精油。”她说。

参加中消协“暗访”的志愿者中，超过三成的人表示导游超计划安排购物、强迫购物，在西南地区更为严重。为了让游客能参加自费项目或者购物，导游们软磨硬泡、搭售、诱骗，甚至威胁游客进行消费。有的导游甚至跟游客明说，游客购物跟他的业绩挂钩。