网购投诉渐增 北京工商：“双十一”要理性消费

　　中新网北京11月2日电 再过几天就迎来“双十一”、“双十二”，电商已开始新一轮促销“吆喝”。北京工商部门今天表示，根据历年投诉情况看，在此期间引发的投诉问题较多，主要为经营者发货延迟和因产品质量问题导致的退货、换货问题，提醒消费者理性消费。

　　北京工商部门今天表示，“12315”、“96315”两条热线今年10月份共登记消费者投诉信息12251件，登记消费者咨询49866件，为消费者挽回经济损失437.15万元。

　　10月份，登记商品类投诉1604件。其中，家用电子电器类投诉685件，主要以手机等通讯类商品为主，占比69.78%；日用百货类投诉491件，服装鞋帽、家具类产品、日用杂品三类商品占比74.28%；食品类176件，以饮料为主的投诉占比21.02%。

　　登记服务类投诉10647件。其中，销售服务类投诉9540件，九成以上为互联网销售服务投诉；中介咨询服务类269件，91.08%为房屋中介服务；互联网服务类171件，主要以网络游戏服务、宽带接入服务为主。

　　北京市工商局表示，网上购物已成为消费者购物的一个重要趋势，网购的产品也从小商品变成大家电。10月，从投诉统计看，通过网络购物途径购买家用电器类商品引发的投诉增多，共计1513件，同比增幅177.11%，占互联网销售类投诉总量的16.08%，涉及问题以经营者未按双方约定的时间、地点、产品型号、品牌提供商品等合同问题；拖延送货、拒绝退换修等售后问题；商品无法正常启动、黑屏、花屏、开裂等质量问题。

　　工商部门表示，再过几天就迎来了双十一、双十二节，电商已经开始了新一轮促销“吆喝”。根据历年投诉情况看，在此期间引发的投诉问题较多，主要为经营者发货延迟和因产品质量问题导致的退货、换货问题。

　　工商部门提醒，消费者要做到理性消费，根据自己需求选购商品，除了看到商品的降价信息之外，还要看清商家打折或者降价规则，例如发放的红包或抵用券，是否限制在特定商品使用，或每笔订单限用一个等等；其次，购买家电产品前还要关注该产品的售后服务政策，并在收货时双方当面确认货品完好无损后签字，如有损坏当面说清问题，以免产生不必要的麻烦。

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