导游辱骂游客视频曝光 导游陈xx系昆明思远导游服务公司

　　该事件于5月2日在网络上被大量转发，省委、 省政府对此高度重视，省委书记李纪恒于当日作出批示，要求以此事为契机，对我省旅游市场，特别是旅游管理和从业人员，进行一次全面的规范整治；要进一步深 化旅游管理体制改革、建立健全各项管理制度、强化从业人员监督检查和执法力度、全面提升旅游管理水平。省长陈豪、省政府资政刘平指示省旅游发展委员会要认 真核实视频反映的情况，依法依规、从重从快作出处理，切实维护广大游客合法权益，净化旅游市场秩序；要将事件的真实情况及处理意见及时向社会公布；要举一 反三，采取果断措施，进一步加大对旅游市场突出问题的整治力度，全面提升旅游服务质量，为旅游强省建设提供有力保障。国家旅游局5月2日发出通知，要求云 南省旅游发展委员会尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理，对于游客投诉和媒体曝光的案件，将列为检查监督的重点，做到件件有追 踪、事事有着落，确保对旅游者负责，对市场秩序负责，对旅游企业与从业人员负责。

　　经省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联 合调查，该视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。该导游于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司（旅行社业务经营 许可证号：L-YN-00808）委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，在 前往西双版纳之前，于该日上午11时许，带团在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购 物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社于 4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

　　目前，省旅游发展委员会依据《旅游行政处罚办法》第三十八条规定的行政处罚程序向涉事导游及旅行社发出听证告知书，之后再依程序作出正式处理决定。

　　根据《导游人员管理条例》第二十四条的规定， 拟对陈春艳作出吊销导游证的处罚。经调查，昆明风华旅行社有限公司存在涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定“不向临时聘用的导游人员支付本法 第六十条规定的导游服务费”、“要求导游垫付或者向导游收取费用”的情形。根据《中华人民共和国旅游法》第九十六条的规定，拟对昆明风华旅行社有限公司作 出责令停业整顿的处罚，并对该旅行社的直接负责人处2万元罚款。依据《中华人民共和国旅游法》第一百零八条规定，将该涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社 会公布。