机票改退存巨大漏洞 机票改退存巨大漏洞去哪儿捞钱(4)
事实上,比恶意退票更常见的,是“不按航空公司规定收取退改签费用”。2015年下半年,中国航空运输协会收到83件有效投诉,其中退改签问题53件。而在2014年下半年,共81件有效投诉,退改签问题56件。2015年下半年,关于去哪儿网的投诉19件,其中退改签问题11件。去哪儿网排在榜首,携程、阿里旅行均有上榜。
此外,根据民航局统计,2015年12月,旗下运输局、各地管理局、消费者事务中心、航空运输协会共收到关于销售代理企业的投诉47件,34件涉及退改签,其中去哪儿投诉29件,改签退票22件。
记者统计,民航局2015年8月至2016年4月的统计数据显示,各投诉机构共收到关于销售代理企业投诉211件,其中退改签141件,去哪儿网38件,排名最高。民航局已经启动“2016年民航服务质量提升” 专项行动,重点整治不按航空公司规定退改签的问题。
而2016年1月初,国航、东航、南航、首都航空、西部航空、重庆航空、四川航空等航空公司先后宣布暂停与去哪儿网合作,原因均是“收到多起在去哪儿网购票的旅客投诉,涉及到退改签费用、航班变动未通知等,使部分旅客出行受阻,并且承受不必要的经济损失”。
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