数万元报销单被寄丢 快件寄丢了怎么办
数万元报销单被寄丢快件寄丢了怎么办
近日，程先生致电本报反映，其快递回老家准备报销换太太“救命钱”的血透单，因圆通公司疏漏遗失，如今面临无法报销无钱救命的困境。
圆通：未保价按规定赔100元
因无法报销“救命钱”，程先生曾数次前去该网点找负责人协商，但对方态度一直蛮横，还丢下一句，“要赔偿最多给1000元，不要就去起诉好了。”
记者昨天联系圆通快递公司，客服部负责人周露表示，程先生的快递的确遗失了。至于赔偿问题，周露称，在快递单上赔款协议有注明，如果未保价的快件丢失、损毁或短少，物品类赔偿限额为人民币300元，文件类赔偿额不超过100元。而如果保过价的话，那就另当别论了。“如果他补开证明需要我们配合，也是愿意提供帮助，”周露强调，考虑到程先生情况特殊，公司已经超出规定，赔偿其1000元，只是其并不认可。
消协：格式条款无法律效力
对此，市消保委法务部主任汪鸫表示，包裹一旦遗失，快递公司以这样免除或限制其损失赔偿的格式条款，涉嫌加重消费者的责任和义务，条款本身可视同无效。同时，他也强调，快递公司应该规范服务流程，快递人员在收件时应提醒寄件人保价或仔细阅读赔偿条款，并和寄件人说明哪些可以寄，哪些不能寄，尽量减少纠纷发生。此外，如果消费者能举证自己的损失是由快递公司造成的，那么快递公司理应按消费者实际损失做出赔偿。
业内人士指出，虽然目前快递遗失率并不算高，诉诸法律的赔偿案件也不多，但对每个消费者而言，若发生就是百分百的损失。更为严峻的是，快递遗失理赔金额的确定也一直存在争议，消费者维权并不容易。（新民晚报记者 季晟祯）
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11月28日晚上7点多，南京浦口桥北路一快递代理店，市民胡女士报警求助，称有市民在此闹事，报警求助，接警后民警立随即赶往现场。
民警到场后，胡女士和顾客侯某仍在激烈争执，据胡某称，自己是快递代理公司的负责人，侯某的快递被他们员工弄丢了，现在对方索赔，按理确实该赔，但对方声称丢失的是一块价值2000元的名表，坚持要求照价赔偿，可却拿不出购物发票，再说那么贵重的物品为什么又不保价呢？！而侯某则称，前几天扬州的朋友过生日，手表本是快递给他的生日礼物，可数天过去了，对方却一直没有收到，经查，手表原来竟已被快递公司搞丢了！当时快递时，发票是连同手表一起放在包裹里的，现在丢了，到哪里再去找发票呢？何况，扬州那么近，当时自己根本就没有考虑保价的事！现场双方各执一词，争执不下。双方随后被带回派出所做进一步调解。
据悉，侯某的快递物品，公司单据已开，中途丢失未能送达收货地点，确为快递公司责任。快递员王女士现场也证实了物品遭中途丢失的事实。但对手表是否价值侯某所称的2000元，双方仍无法达成一致。侯某声称，只要快递公司不如数赔偿，他将一直投诉下去，直到快递总公司出面处理。
在所里，鉴于丢失快递主要过错在快递公司，同时侯某快递贵重物品未采取保价也负有一定的责任，经警方调解，胡女士同意赔付对方800元，并当场签下字据，双方纠纷终于一次性了结。
警方提醒，快递公司丢失物品理应赔偿，但市民快递贵重物品亦应保价，以免再发类似快递意外丢失纠纷。
【新民晚报·新民网】“18000元的血透报销单被圆通快递寄丢了，对方说只能赔几百元！”近日，程先生致电本报反映，其快递回老家准备报销换太太“救命钱”的血透单，因圆通公司疏漏遗失，如今面临无法报销无钱救命的困境。
市民：快递至今仍在“运输中”
程先生的太太是位血透患者，去年因病情加重，程先生便把她从老家盐城接来上海医治，每周都要去长征医院做3次血透。11月6日，程先生通过圆通快递公司闵行分公司，把3张血透报销单和病历卡快递到盐城。程先生说，他交运时还特意嘱咐快递员里面的票据金额上万，运送要当心，对方打包票说“肯定丢不了”。但三四天过去了，快递状态始终显示“运输中”，并未到盐城。因为之前他也通过圆通快递过一次报销单，当时隔天就到了盐城，程先生遂感意外，他曾多次联系圆通客服均无果。后来，他来到该圆通网点，网点负责人表示过两天应该就能到，如果依旧没到，可能就是寄丢了。“她还说因为我没保价，最多到时赔偿100元。”程先生表示，他压根不知道还有保价服务，快递员当时也并未提醒过。最终，圆通承认快递丢失了，并称按规定是向程先生赔偿100元。“包裹里的发票总金额是18000元，一旦遗失，就没法报销。对于我们病人家属而言，这笔损失真是天文数字啊！赔100元有什么用？”程先生摇头说道。
查询程先生的快递单编号后，记者发现最后更新的状态日期是11月6日，显示包裹已从上海转运中心发往盐城，之后并无任何记录。程先生告诉记者，他也寻求过医院帮助，但院方无法提供其发票存根，只能开具一张医疗花费证明，但那份凭证还是不能作为报销依据。
圆通称，未保价按规定赔100元。因无法报销“救命钱”，程先生曾数次前去该网点找负责人协商，但对方态度一直蛮横，还丢下一句，“要赔偿最多给1000元，不要就去起诉好了。”
相关新闻：未保价快递丢失 谁埋单
法院：快递公司全额赔偿寄件人损失
“双十一”过后，快递配送迎来高峰期，如果快递不小心丢了，谁该为此埋单，又如何埋单呢？近日，江苏省江阴市人民法院审结的一起案件给出了答案。
高某在江阴常年从事羊绒衫销售，也多次通过快递公司向客户寄送羊绒衫。2014年12月10日，高某照常在某快递公司办理快件托运。然而3天过去了，客户说没收到货，高某赶忙上网查询订单，发现该快递于2014年12月10日19时39分到达快递公司便没了下文，货物至今下落不明。
后高某找到快递公司要求全额赔偿货物损失，快递公司答复，因物品未保价，只能依据邮政法的规定按照三倍邮费的标准赔偿，他们收取了高某10元的快递费，只能赔偿30元。而事实上，高某丢失的快递中装有11件羊绒衫，价值7480元。
法庭上，货物丢失后赔偿责任如何确定成了双方争议的焦点。江阴法院经审理认为，邮政法适用于中国邮政集团公司及提供邮政服务的全资企业、控股企业，被告快递公司不属于上述“邮政企业”，不适用邮政法的赔偿规定。本案应适用合同法等民事法律规定调整。根据合同法第三百一十一条之规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。而快递单上的保价条款属于典型的格式条款，提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务，否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。同时，因故意或重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。本案中，快递公司未尽到及时安全送达快件的合同义务，存重大过失，故法院判决快递公司应全额赔偿高某的损失。
一审宣判后，快递公司提出上诉。后无锡市中级人民法院驳回上诉，维持原判。
法官提醒
目前仍是“双十一”过后快递收发的高峰期，在此提醒广大消费者，网购贵重物品，最好要求寄件人对快件进行保价，保留快递单据，详细填写寄件人收件人信息，协助履行货物验视义务，同时收到货物先验收后再签收，以此最大化保障自己的合法权益。
而一旦发生快件丢失或者毁损，如何寻求救济呢？当事人之间能够协商一致解决当然皆大欢喜，如不能达成一致意见，则应根据合同法等民事法律规范依法要求快递企业承担赔偿责任。
实践中，快递企业往往会主张适用邮政法的规定，按照“不超过所收取资费的三倍”进行赔偿。然而，非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务，不能适用邮政法中限额赔偿的规定。
根据规定，快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应按照与用户的约定，依法予以赔偿。快递企业与用户间未对赔偿事项进行约定的，对于保价快件，应当按照保价金额赔偿，对于未保价的快件，按照合同法等相关法律规定赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行规定义务的，无权援用上述规定限制赔偿责任。
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