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快递员将客户打伤 北京申通快递服务有限公司致歉(2)
网友@冰淇淋喵喵描述的事件经过:
事件起因:上周本人在上海出差期间,申通快递将发至我北京家中的快递遗失,并在我本人没有收到快件的情况下,以“本人签收”的名义进行了处理,与快递员电话沟通无果,无奈只好报物流投诉,讲明情况,等待申通公司解决。由于身在外地开会静音,申通快递员两次电话未能及时接听,看到后我及时发信息告知对方我在会议中,不方便接电话,有事回京解决。派件员怒气冲冲的发来信息称:公司已经罚款我200元,你是想搞死我?我回短信告知对方现在真的不方便,等回京联系。我当时想,回京后再问一下邻居或室友,也许是代为签收,到时候再撤销投诉,甚至可以帮快递员解释中间的误会。
回京后,打听邻居室友,并无人接受本人快递。于是主动跟派件员联系解决此事,心想让他告诉公司,我的快递找到了,让公司返还他200块钱,毕竟快递员平时非常辛苦,很不容易,200块够送好多快件了,一件快递,也许不知哪个环节出问题了,丢了我就认了。派件员得知我已回京,非常愤怒的给我打来电话,在电话中将我一通大骂,各种脏话侮辱。我一下子被骂懵了,感觉非常生气和不理解,你们的工作失误凭什么辱骂消费者?所以我在电话里也表示如果你是这种态度,我将继续投诉。
大概20分钟后,申通派件员手拿钝器(一块比拳头还大的石头,有尖头,见图三和图四),冲到我家里来,朋友开门后,申通快递员声称给我送快递,并在室友的指引下穿过客厅走到我的卧室门口,在我并不知情的情况下开门后,从派件员的戾气中我感受到了安全危机,情急之下问他为什么闯到家里来,派件员大吼:“闯怎么了?!”我紧张的回应他:“有事到门口去说,不要走进家里,如果还不出去的话,我就报警了。”派件员回应:“你报!”我转身去拿手机的一刻,还没迈出两步,派件员便冲上来用石头狂砸我的头部,一瞬间大量血液直接从我的头部流下来,我顿时感觉天晕地眩,派件员根本不罢休,把我按在床上,继续猛砸我的头部,背部,我已几乎失去意识,无力反抗,无力声援,任由他狂砸。这时我的室友从卧室出来才看到眼前惊人的一幕,此时,派件员从疯狂砸击我的头部,到拳打脚踢我的头部,由于双手护头的瞬间,左手背也已经被砸肿到充血,就在他被室友拉开的时候,仍死死的拽着我的头发不放手,导致被扯下大撮的头发。最后他抛下凶器逃走,我才发现自己的头发,脸上,衣服上,腿上,鲜血淋漓。在室友的搀扶和呼唤下,我才得以清醒。
感谢我的室友帮我第一时间叫了救护车,110。以及我在清醒时努力的给申通拨打电话,告知申通的派件员拿钝器入室行凶,具体情况需要申通赶往派出所了解详实。而事情已经过去了近3天,申通没有任何回复,甚至连当天派出所要求的到场,都没有任何一个人前往。
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