的哥27年零投诉 厉害了我的哥(2)

　　先观察神情再问目的地DMQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　【厉害！的哥27年零投诉堪称出租车界“活历史” 模范是如何炼成的】对于广州这些年的变化，杜兆雄更是感慨良多，“从亚运会之后，广州的道路变得越来越平整，车开得特别顺畅。”DMQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　从业27年，杜兆雄从来没有被投诉过，说起待客之道，杜兆雄侃侃而谈。他觉得跟乘客的沟通最重要。DMQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　每天在出车前，杜兆雄都会花十分钟的时间来检查车容车况，保证车子内外都整洁有序，他认为这样会给乘客带来好的第一印象。“乘客上车后我会先观察他们的举止和神情，然后再问目的地，让他们感觉到我很尊重他们，眼神交流是一种礼貌。”DMQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　作为一个资深的士司机，杜兆雄能自然地在粤语和普通话之间流利切换，无论是本地客还是外地客，他都一样笑脸相迎，“服务是不分地域的，上了车我都会好好接待。对于外地来的游客，我都会很耐心地帮他们指路，当他们不确定目的地名称时，我会反复跟他们沟通确认。偶尔我也会沿路给他们推荐广州的景点。”DMQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　对于如今个别司机的冷漠行为，杜兆雄说：“我们做的是服务行业，乘客是我们的服务对象，大家是平等的，我们理应用好的态度去对待。我经常说，将心比心，我们司机不开车的时候也可能需要打车，我们去了商场和饭店也是被服务的对象，如果别人也是冷漠对待你，你的感受肯定不好。所以，我们跟乘客要互相理解、互相尊重。”DMQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“演说家”每次博得满堂彩DMQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　【厉害！的哥27年零投诉堪称出租车界“活历史” 模范是如何炼成的】在杜兆雄的司机生涯中，参与了无数次大型活动的外宾接待工作，接送过相当多的外国乘客，“我从上世纪90年代开始便参与了广交会的接待工作，每年两次，公司都会安排我和同事每天按时到位，确保所有的来宾都离馆后才下班。”杜兆雄觉得，像广交会这样大型的展会，作为公共交通工具的出租车，更代表了这座城市的形象，所以他每次接待都不敢马虎。“外国人来广州，最先接触的往往就是我们的哥，多年来出租车已经成了广州的城市名片，我们必须用最好的服务，让他们感受到这座城市的温度。”DMQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　每年高考，也能见到杜兆雄忙碌的身影。“去年高考的时候，有个住在员村的考生通过电召平台约了我的车，虽然到了考试当天狂风暴雨，但我还是提前10分钟把车开到了他家楼下，并按时把他送去了考场，当时他很感激我，我心里也挺开心的。”

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