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携程火车票搭售更严重 捆绑“VIP优先出票”(3)
携程客服回应:默认勾选是给需要的乘客提供方便
那为什么这项服务要默认勾选,是否侵害消费者权利?什么是VIP优先出票,为什么要多付钱?携程客服表示,“VIP优先出票”套餐主要是针对赶时间的乘客,在票源紧张的情况下,抢到票的概率会很大。凡是通过携程购票的消费者,选择了“VIP优先出票”,携程就会优先服务。
而当现代快报记者问到,为什么系统要自动默认帮乘客勾选这份套餐时,客服解释,这是为了给有需要这项服务的乘客提供方便。如果乘客没注意,已经支付了这份VIP套餐,携程客服称,只要套餐里租车券没有消费,消费者可以在支付后一个月以内以“误选”为由申请退款,与携程客服联系即可。
12306客服:不存在优先出票
针对“优先出票”的说法,现代快报记者也咨询了12306客服。12306客服表示,铁路部门并不存在“优先出票”,只要在车票发售期间,车票现买现出。“其它网站的做法我们不太清楚,也不归我们管。”
江苏省消保委:已联系携程反映问题
针对携程搭售的投诉,携程回应,10月10日已经对机票产品进行了紧急整改。难道火车票或其它类型产品的搭售,就不侵犯消费者权利了吗?江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示,这依然侵犯了消费者的知情权和选择权。“就这件事,省消保委已经与携程取得了联系,向他们反映了这个问题。携程表示,内部已经在逐步整改。”
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