每天60个死亡电话 朋友觉得不吉利

　每天60个死亡电话 朋友觉得不吉利

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　　95后女孩每天接60个“死亡电话”　　▲各种殡葬政策，都要做笔记。JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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　　殡葬接线员康露JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“您好！请问有什么可以帮您？”每次拿起电话，康露这样开场。这样的话，平均每天能说上60句，和其他话务员没什么不同。然而电话那一端，下一句通常是：“我家某某去世了，你们能派车来接吗？”原来，这是重庆市殡葬服务热线。这样的电话康露平均每天大概能接60次。JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务，是康露每天的工作内容。JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　偶然当了殡葬热线接线员JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　康露，一个95后女孩，2015年毕业于重庆电子工程职业学院，学的是营销策划。为何当起殡葬热线接线员？“说起来有些偶然，这是我大学毕业后的第一份工作，第一天上班的时候我还不知道具体是干嘛的，只知道是话务员，接电话。”康露告诉记者，原本以为自己能轻松应对的工作，没想到自己还要迎来“月考”、“季考”……JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　工作并没有康露想象的那么简单。JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“请问我们亲属去世，可以将遗体运回老家火化吗？请问火化需要哪些手续……”对殡葬行业没有十分的了解，很难毫无差错地回答清楚来电咨询者的问题。上岗前，康露和其他一同进来的女孩儿都进行了一个多月的培训。每天，康露记笔记，并一一背下来。JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　要背555页的“新华字典”JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　重庆市殡葬服务热线96000于2015年1月1日正式开通运营，热线主要具有殡葬业务办理、受理举报投诉和殡葬信息查询等功能。其中，业务办理的数量最多，将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位，为市民提供及时、便捷的殡葬服务。在这里工作的清一色都是女孩，平均年龄23岁。JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　有人来电，如果给出的咨询没有说到点子上，或者说得不够详尽，这都是不专业的表现。在热线室，记者看到书架上摆了数十本《重庆市殡葬政策法规汇编》，555页。JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　这本书是每个接线员入职培训的必看书目，有许多内容是需要向来电者解答一些相关的政策问题。“不能说来电咨询的时候，我们还要去翻书，那都不行。所以，没事的时候都要把这本‘新华字典’随时翻，各种政策问题熟记在脑，不然太不专业。”康露每次看这本“新华字典”的时候，都要做读书笔记。接听电话的时候，身旁放着四五本笔记本，编好号，以免给来电者解答有误。JcK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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