南京为老人推出智能服务机助缴水电费

　　南京为老人推出智能服务机助缴水电费

　　南京为老人推出智能服务机助缴水电费 通过语音可完成查询、缴费、打印发票等服务2eP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“你好！小电！”“请说您想办理的业务。”“我要交电费！”“正在为您进入交电费。”……12月19日上午，在国网南京供电公司城南营业厅，一台全新亮相的终端机，吸引了周边不少市民围观。这是全国首台“长辈版”网上国网智能服务云终端机，它可以完全通过语音方式完成查询、缴费、打印发票等服务，流程更简化，方便老年人操作。2eP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　龙王庙社区居民邵桂兰来到营业厅办业务。“有个凭证，拿到纸质的发票才觉得安心！”邵桂兰对记者说，过去到营业厅排队、缴费、打印发票最少需要半小时，这次她在营业厅服务人员的协助下，通过智能服务云终端机，仅用3分钟就办完了所有事情。“这个机子真蛮好！屏幕大，字大还清楚！”73岁的邵桂兰指着大屏幕上的虚拟动画小人对记者说，“看！就对着这个上面的小人，它叫小电，你跟它说话就行了。我已经学会了，下次自己就能操作了！”2eP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　今年66岁的袁红是国网南京供电公司城南营业厅周边社区的流动志愿者，和老姐妹们经常“巡逻”到城南营业厅，歇歇脚喝口水，交电费，聊聊天。袁红对记者说：“手机支付我们也会用，但是交电费这个事情总觉得要到柜面比较安心。”体验完“长辈版”网上国网智能服务云终端机，袁红满意地说：“老年人交电费更方便了！我回去给朋友们都说说。”2eP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　国网南京供电城南营业厅副班长杨嫣莉介绍，城南营业厅是全市最忙的营业厅之一，每天平均接待1000余名客户，其中有九成都是老年人，“在没有终端机的时候，排长队是很普遍的现象。有了终端机之后，如何更方便老年人，成为我们经常考虑的问题。”2eP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　此前，城南营业厅为老年用户免费更换了电费卡，新的电费卡上不仅有用户号，还有一个二维码，让老年人使用终端机时，不会因为记不得或看不清户号而影响登录，扫下二维码就可以。目前，这项便捷服务已在全市推广，国网用户皆可免费到营业厅更换带二维码的电卡。现在，城南营业厅又为老年人配上了“长辈版”网上国网智能服务云终端机。“老年人在使用这台终端机时，不仅可以直接二维码刷卡进入服务界面，语音办理业务，还可以绑定面部识别，下次可以直接刷脸办理业务。”2eP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　现场技术人员告诉记者，接下来将收集老年人使用之后的反馈意见，进一步简化、优化终端机的操作，让老年人自助办理业务更方便。2eP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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