双12冷清 消费者参与度不高(2)

　　电商平台店铺把关不严 坑多难维权gyw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　此外，如今电商平台上店铺繁多，参差不齐，把关不严，搜索设置不合理，消费者在筛选过程中耗费了许多精力。倘若遇上售后问题，更是维权难。gyw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　日前，消费者李小姐在淘宝帮小孩购买校服，她在一家名为“广佛校服贸易”店下单购买，但商家一直没有发货。等了近大半个月，李小姐要求店家退货，店家售后没有回复。gyw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　于是，李小姐致电该店铺页面留的客服电话，接通后“客服”表示工厂暂无货、可以帮忙查下订单。五分钟后，这位“客服”回电李小姐称根本查不到这个订单，“我这边是工厂的，你看看那个商铺是不是我们的工厂淘宝店，现在淘宝上好多这种店铺，不仅卖得比我们工厂淘宝店贵，而且未经我们同意留的都是我们工厂的电话和旺旺！你赶紧去投诉！”随后，李小姐在淘宝上另外一家出售该学校校服的店铺，并下单购买，也遇到同样的情况，而唯一生产这种校服的这家工厂淘宝店却根本没显示在该校服的搜索结果里。经过投诉，李小姐跟平台方面沟通后才得到全额退款。gyw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　记者在淘宝输入该学校校服名称进行搜索，仍然搜不到校服生产厂的店铺，只有找到工厂公众号，再根据工厂的名字在淘宝搜索，才能找到工厂店家。“经过我投诉，淘宝只下架了其中一家店，还号称扶持小微企业，所以把这家店铺排在前列，但连店铺页面的客服电话等都不审核的吗？”李小姐对淘宝处理仍有微词。gyw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　购物节应回归商业诚信提质本质gyw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　近年来，电商平台频繁促销，导致传统电商“节日”不再火热的情况，已受到业界的关注。gyw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　电商专家、海豚社创始人李成东对记者表示，“双11”“双12”是阿里造的两个节，其实不仅“双12”，“双11”近年的关注度也在下降，只是前者的下降幅度更为明显。他指出，现在直播削弱了传统电商的这两个节日，因为直播本身就是打低价，促销低价对于消费者已经不新鲜，“其实对消费者也不好，会疲倦”。gyw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，“电商消费节本身就多，再加上今年各地都举办促消费活动，引起了市场一定的倦怠”。gyw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　另外，业界指出，此次“双11”引发的消费问题，包括欧莱雅安瓶面膜价差事件、薇诺娜虚假发货等，或多或少都会影响到商家、主播和消费者在“双12”的战斗力。gyw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　业内人士表示，针对购物节的发展还是应该回归商业本质，追求高质量发展，从商品上突出品质化、创新性、个性化等特点，根据不同的消费需求进行供给调整，满足更多分层用户。gyw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

双12冷清 消费者参与度不高 http://www.xianzhaiwang.cn/shehui/656334.html