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12306回应女子买高铁二等座要毛毯
12306回应女子买高铁二等座要毛毯
12306回应“女子买高铁二等座要毛毯”一事
9月12日,“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。
据悉,该事件发生在9月11日,涉事女子为G2217次列车乘客,因嫌二等座车厢内空调温度低,大吵着要求关空调,并要求列车员提供毛毯。
视频中,女子大吵大闹,称自己是癌症病人,身体不好。
同车乘客称,女子向乘务员要毯子,而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉,最后乘务员无奈给她送来了毯子。
据目击者张先生描述:“她一上车就说人家那个车空调开的太冷了,就让人家关空调,人家说温度可以稍微调高一点,她不愿意,就在那里喊着要毯子。”
列车长前来沟通后表示二等座不提供毯子,只有商务座才提供,“她就在那儿骂,说这车不好,服务态度不好。最后列车长让乘务员去商务座拿了毯子过来。”
视频发布后,引发网友热议。有网友对此表示理解,称“高铁上温度确实很低,真的很冷”“她是乘客,也是癌症患者,难道不应该满足她的需求吗?”
还有网友建议“高铁能不能提供付费租毯子的服务”,“如果温度确实低,高铁应该设置合适的温度区间,乘客觉得冷要毯子,没有办法调整就应该积极提供解决方案”。
但也有网友认为,“特殊需求也要好好跟人家协商”“不是谁闹谁有理”。
9月12日下午,记者致电12306客服,工作人员表示,目前高铁一、二等座不提供毛毯,只有商务座可以提供使用。
该工作人员还称,如果旅客生病或有其他特殊情况,可以向工作人员说明,寻求解决办法。“以现场为准,跟工作人员说明一下,看有无其他方式帮助到乘客。”
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