客房现陌生人洗澡 惊魂

　　警方调解下

　　酒店最终退房道歉

　　接到电话，一品派出所的民警朱警官和同事立刻赶到现场。了解了事情的经过以后，朱警官对杨某提出了批评，告诉他们是由于酒店管理混乱，才导致服务员跑去已入住的客房内洗澡，对陈女士造成了精神伤害，要求他们加强人员管理，并必须回应陈女士的正当要求。

　　在民警的教育和调解下，杨某认识到管理方面确实存在问题，接受了陈女士的退房要求，并诚恳的道了歉。

　　民警提醒，在外住宿一定要注意人身财产的安全，同时酒店方面也应该加强管理，安全问题不容忽视。

　　说法

　　律师：服务员私自进入客房可视为服务不合格

　　对于陈女士的遭遇，重庆锦扬(江北)律师事务所潘兴旺律师认为，陈女士从入住开始，就与酒店建立了服务合同关系，对客房享有使用权，其他任何人在未经陈女士的允许下，都不得私自进入客房。

　　在此事中，酒店服务员未经陈女士允许，就进入客房洗澡，可视为酒店方提供的服务不合格，陈女士可以要求退房，或者要求降低客房价格，来维护自身合法权益。

　　专家：酒店管理跟不上发展 尽快建立行业标准化

　　重庆市酒店旅馆业协会会长梅凤林说，因为经济实惠，近年来，非星级快捷酒店发展迅猛，在重庆就有三四万家，大家一哄而上，导致员工难招，从业人员的素质也是参差不齐，这种苦活累活，工作量大，工资低，能干长久的人并不多，管理者不是科班出身，服务员是农村出来打工或者当地退休上年纪的人，自然管理和服务都跟不上，容易出现问题。按照行业规定，服务员是绝对不允许在客房内休息、洗澡的，因此，陈女士所住的酒店做法欠妥。

　　“要解决这些问题，必须尽快建立快捷酒店行业标准化！”梅凤林指出，目前，星级酒店标准化已经建立，因此这些问题很少在星级酒店内发生，而快捷酒店的标准化还处于空白当中，要解决这些问题，必须尽快建立快捷酒店行业标准化，清理非法的营业酒店和旅馆，加大对从业人员的培训，提高酒店旅馆行业的服务水平。

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客房现陌生人洗澡 惊魂

　　近日，网上一段“朝阳798和颐酒店一女子被强行拖拽”的视频引发社会广泛关注。北京警方高度重视，成立专案组全力开展工作。4月7日21时许，专案组在河南警方的大力配合下，在河南省许昌市将涉案男子李某(男，24岁，河南省人)抓获。目前，警方正在进一步工作中。

　　网友“弯弯_2016”4月5日在微博中说，4月3日，自己在位于北京望京798和颐酒店入住。当日22点50分左右，她同朋友吃过晚饭后，独自打车回到酒店，当时居住在酒店四层，需要刷房卡才能乘坐电梯上楼。当她走进电梯时，里面已经有四个人，电梯到达酒店四层后，一名男子尾随她走出电梯。

　　监控录像显示，在酒店的走廊内，该男子说了几句话后便开始拉扯女孩的胳膊。在两人拉扯的过程中，一名身着制服的工作人员靠近，这时男子将女孩拉倒，不停打电话。男子打电话走动时，女孩趁机逃脱到电梯口处，再次被该男子拽倒。在女孩的不断呼喊中，围观的人越来越多，陌生男子看情况不对便匆忙逃走，随后受害女孩拨打110报警。

　　网友“弯弯_2016”在网上公布自己的经历后，引起了公众的广泛关注。

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