“社保姐姐”网上义务答疑6年 解决上万网友难题

图为：“社保姐姐”正在解答网友疑问

媒体报道讯（记者董凤龙 摄影记者宋枕涛）昨日上午，媒体报道新闻APP“看楚天”问吧栏目中，多了一个“社保姐姐”——一个专门帮读者解答社保政策的专栏。“社保姐姐”网名叫“clairehh”，真名叫郑韩雪，今年32岁，荆州人，毕业于社会保障专业，是武汉一家公司负责人力资源的高管。从2010年9月开始，她在武汉一家生活网站上开设社保咨询主题帖，6年来坚持给网友解答社保类问题，引来点击100多万次，在本地网友中有颇高的知名度，大家亲切地称她为“社保姐姐”。

4月5日下午，面对记者的赞誉，郑韩雪笑着说，这不过是举手之劳。

社保义务咨询专栏拓展 从网站开到“看楚天”

——你好，我公司有职工怀孕4个月，她的生育津贴要怎么去社保局申领，请问详细经过。

——生育津贴是休完产假再申领的，怀孕期间要办理生育保险备案登记手续，这样可以享受产检费用和生产费用的减免。持本人身份证、准生证和医保卡到参保的社保处办理备案登记手续。

在“看楚天”问吧栏目中，郑韩雪的专栏一上线，就有不少网友前来咨询。这个场景，让郑韩雪想起了之前在网站开帖的时光。

2007年，郑韩雪从武汉科技大学社会保障系研究生毕业，进入了一家人力资源公司工作。这家公司有派遣员工近2万人，她所在的部门具体负责给这近2万名员工申报及缴纳社保、公积金等业务，不久后，她对社保政策和实务操作都非常熟悉。

她向记者回忆，她在一家生活网站上注意到，有许多网友发帖咨询社保政策，这些问题对她来说，都是一些常识性的，她就尝试着回复了一些。“没想到特别受欢迎，许多网友跟帖继续问我。”郑韩雪想，既然这么多人不了解社保，还不如自己开一个主题帖，让网友集中提问，自己一一解答。

2010年9月1日，她的主题帖《社保、公积金政策解答》开帖，她在帖子中写道：“本人有多年社保实务工作经验，可以为大家解答五险一金方面的一些问题，平时遇到的各种情况也比较多，应该能够帮助大家解决一些疑惑。需要咨询的网友可以回帖，我尽量在当天回复。”

当天上午10点51分发出帖子后，网友的提问就源源不断，一直到晚上11点43分，她才回完最后一个问题，当天的咨询量就有60多条，包含她的回复，跟帖量达到157个。“很累，但特别充实。”从此以后，每天到这个帖子上回答网友提问，就成为她生活的一部分。

专业和实用受网友热捧 平均每天500多次点击

从开帖那刻截止到2016年4月8日下午6点，郑韩雪的这个主题帖，点击量已近105万次，回帖共有380页，每页20楼（网络术语，意为20个帖子），平均每天约有505次点击。

记者翻阅这些帖子发现，许多网友都问得很具体，郑韩雪的回复也很少直接将政策复制粘贴，而是结合网友的情况，逐字逐句敲出。

如果把社保政策直接分门别类整理出来，不就无需逐个回复，可以省些事了吗？“那可不行，必须一个个回。”她连连摇头向记者解释，社保政策经常调整，去年的政策，今年可能就变化了，加上每个人的情况不同，只能一个个回答，才真正能帮助到别人。

她的回复是否专业呢？记者带着几个网友的问题，向人社部门社保热线12333咨询，得到了和她相同的答复。

这么多年，为何能一直坚持下来？

她向记者介绍，工作中一直和社保、公积金打交道，对政策的变化都非常熟悉。“网友的鼓励是我最大的动力。”她说，每次回帖后，得到回复的网友大多都会向她表示感谢，还有很多网友跟发“好帖，实用！先收藏了！”“学习了，楼主好人！”让她倍受鼓舞。

一来一往的互动中，郑韩雪帮无数网友解答了疑惑，也为自己找到了快乐与成就感。

她向记者介绍，刚开始工作时，自己所做的社保方面工作，不太被公司的派遣员工们理解，这让她情绪时常低落，在网上却得到很高的肯定，这给了她很大的动力。

由于网友们跟帖多，她回复也及时，很快，她的主题帖就被网站论坛置顶了，这样，向她提问的网友就更多了。

解答咨询扩展到QQ群 和许多网友变成朋友

如今，郑韩雪的跟帖后面，都会附有一个QQ号和一个QQ群号，QQ号是她为解答网友咨询专门申请的号码，群则是她和网友交流社保政策所用。

许多在论坛里咨询过她的网友，也加入了这个群。6日上午，记者加入群中看到，这个容纳500人的群，已经有427人。在群里，不时有网友提出社保类问题，郑韩雪很快会做出一些回答。郑韩雪说，群里有她的同行，都可以回复网友的问题。“聊来聊去，许多网友就成了朋友。”郑韩雪介绍，有时候大家还会在线下聚会，吃饭，唱歌。有一次，她还帮一位网友的妈妈找了一份工作。

QQ网友“花花同学”曾在郑韩雪的帖子中咨询社保问题，后来她们成了朋友，也加入了这个群。“她心直口快，性格直爽，乐于助人。”谈起郑韩雪，“花花同学”连连称赞。

QQ网友“小浣熊”和郑韩雪见过四次。他说，“clairehh”性格温和，待人真诚，并且特别有耐心。“普通人对社保知识的欠缺，就是这个帖子、这个群存在的价值。”

虽然郑韩雪在这个圈子里已经颇有名气，但她并不愿意以此来为自己盈利。

前几年，武汉楼市限购，非武汉市户籍居民家庭购房需有缴纳税收或社保证明。有一些公司便推出这方面的业务，帮外地人代缴社保，但这是政策不允许的。当时，也有许多网友问郑韩雪能否帮忙办理，但都被她拒绝了。

“我也心动过，但这样做的话，我的帖子就变味了。”郑韩雪自豪地说，自始至终，自己的帖子都是纯公益的。

今后会一直义务解答 计划开社保知识分享会

郑韩雪的帖子，一直在那个生活网站论坛上置顶，她的回复也从未间断，但这两年，郑韩雪感觉到，网友的提问有所变少。

她分析，社保热线12333开通后，许多市民开始习惯电话咨询社保问题。另外，社保类手机客户端这两年也相继开通，市民咨询政策更方便了。

“只要我还在这个行业，我就会一直义务解答下去。”说起今后，郑韩雪说，人社部门的服务越来越细致，市民对她这种“编外人员”的需求可能会变小，但总是会有网友咨询，只要她还在这个行业，保持对社保政策的了解，她就会一直开着这个帖子。

在她心中，还有一个想法，那就是希望能不定期地开社保政策免费分享会，让许多关心却不了解“五险一金”的人，能更清楚地知道此类知识，以帮助身边的人。“太好了，又多了一个途径。”前几天，当媒体报道邀请她到“看楚天”问吧栏目开专栏，解答相关政策时，她很高兴。如今，专栏已经上线，想了解社保相关政策的读者，快点下载“看楚天”APP，去向“社保姐姐”咨询吧！Www.xianZhaiwang.cn “社保姐姐”网上义务答疑6年 解决上万网友难题