被邓小平点赞财神爷逝世 马桂宁去世(3)

　　为了接待好每一个顾客，马桂宁创造了“接一、问二、招呼三”的接待法：每当接待一名顾客，也抽空询问第二位顾客的要求，并向第三位顾客打招呼，使顾客感到暖意，产生亲近感。Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　他又根据顾客的询问、需求、意愿、担心等心理状况，总结出“五帮助，五可以”，帮助算料，帮助解决急需用料，误算用料可退换，重复买或误买可以代售，买料后加工困难可以帮助解决等，处处使顾客感到方便、满意。Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　他作顾客的参谋，运用比较法、疏导法、比喻法，让一些冲动型的顾客也能耐心挑选，选中最适合自己的衣料。Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　上海一家商店曾经搞了个小试验——把平时销售额不大或卖不掉的布料让马桂宁去卖。结果时间不长，顾客就在他柜台前排起了长队。Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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　　当师傅不当领导五百徒弟遍天下Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　马桂宁终其一生，只守着“三尺柜台”，没有往商场的管理层发展。Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　据了解，马桂宁收过的徒弟在全国超过560个，除了商店营业员，还有民航、铁路的乘务员，银行、电信的服务员，医院的护士，学校的教师等各行各业的劳动者。Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在这些徒弟中，有一半是劳模，还有人大代表、三八红旗手、企业家等，90%是各级先进工作者。Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在市百一店负责照相器材的营业员李惠麟，2000年师从马桂宁，他父母得知后非常自豪。马桂宁的“偶像”地位，可以用商业圈的一句流行语形容：“北有张秉贵、南有马桂宁”。Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　让李惠麟印象最深的是，拜师17年来，无论在商场工作还是一起出差，马师傅都会问一句“最近工作怎么样，有什么问题可以帮你吗？”Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　李惠麟回忆，有一次师傅趁着中午吃饭时过来，看到徒弟在服务顾客，就先默默地站在一边，直到顾客离开后才很委婉地说：“小李，你看如果刚才咱们用这种方法，是不是会更好。”Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在马桂宁家中，记者遇到了另一个前来吊唁的徒弟，中国移动上海九江路营业厅经理、全国劳模景伟娟。她红着眼眶告诉记者，2005年跟着马师傅学习后，马师傅经常抽空到营业厅进行现场指导。看到营业厅客流量大，就帮忙想办法缓解客户排队时间长的问题。Uka鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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