旅游团财物被偷 途牛竞称自己无责(2)

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　　◎维权挺难aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　途牛答复称自己没责任aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　王先生回忆说，当时他们在当地商业街购物之后，导游以及司机是看到他们购买了贵重物品的，但在下车前并未告知他们要带上刚买好的贵重物品，或者如何对该物品进行处置。aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“我认为导游没有起到基本的安全保障和告知提醒义务。”王先生认为，当时他们在接到用餐通知之后，都以为吃饭的地方应该就在车辆附近，而且司机和导游在明知大家都购买了贵重物品的情况下也没有作出任何安全提醒，所以大家以为会有人留守在大巴车上照看物品。因此放松了警惕，就都把物品放在了车上，没想到这一放松，却酿成了这么大的损失。aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“我的个人损失接近3万余元。”王先生说，事发之时，团友们所乘坐的是由途牛公司提供的大巴车，司机与导游也都是由途牛公司安排的，因此在没有起到基本安全保障和提示义务的情况下，途牛公司应该要对此次失窃事件负责。aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　然而，面对王先生的投诉，途牛方面给出的答复是，他们没有责任。aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　评审团出击aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　面对记者途牛再次声称没责任aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　北欧之旅的行程刚刚开始三天就发生了失窃事件，这大大影响了团友们的旅游心情，这个被称为品质团的旅游体验也让王先生感到失望。aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　他告诉扬子晚报消费评审团记者，他们的导游在行程途中曾经先后两次因为找错酒店而耽误了用餐时间，将本来安排好的晚餐变成了“自己解决”。aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“你想想看，在人生地不熟的异乡，那么晚到哪里去吃晚餐呢？”王先生说，有时候到了一些景点，导游就让他们自己去逛，而他亲眼看到其他从国内来的旅行团导游都是亲自带着解说的。aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“钱交得不少，但是服务在打折。”对于这个“途牛牛人专线”的服务质量，王先生在体验后感到非常失望。aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　5月18日，扬子晚报消费评审团记者陪同王先生来到途牛公司了解情况。aBC鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　针对王先生提出的途牛公司在此次服务中，所出现的未尽安全保障与提示义务而导致物品被盗的情况，途牛公司负责处理投诉的相关人士表示，王先生所遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的，事件的发生并不是旅行社造成的，属于意外事件，因此途牛公司没有责任。

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