西湖水域管理处检查手划船服务质量

国庆这样的假日，游客量大增，往往是“一船难求”，如何保证服务质量？为此西湖水域管理处与手划船经营单位、游船协会等相关单位在节前多次研究商定，在国庆期间推行《西湖手划船营运收费规范联系单》、实行“叫号机制”等措施。　　那么这些新举措推行之后，实行的效果到底如何呢，船工的服务质量是否提升？日前，通过在湖面和码头进行抽查的方式，西湖水域管理处对手划船经营服务情况进行检查。　　《西湖手划船营运收费规范联系单》有“船工联”及“游客联”两联。游客上船后，船工必须主动填写《联系单》，写上船号、工号以及登船时间后，将其中一联交给游客。这样呢，游客下船的时候，在时间上也可以清清爽爽的。这个举措，一方面可以更有效地对船工起到监督作用；另一方面，经常会有一些粗心的游客将随身物品遗落在船上，有了这个联系单，就可以更方便地找到所乘坐的船了。如果船工未将《联系单》交给游客，游客可以拒付游船费用。　　在人流量“爆棚”的二公园手划船码头，记者与水域执法队员对结束经营返回码头的手划船进行逐一检查，仔细检查了《联系单》的填写使用情况，并通过询问游客，详细了解船工的服务态度、服务质量等，以及船工是否主动把《联系单》交给游客。在湖面上，水域执法队员对正在经营的手划船进行了随机检查，被询问的游客对船工的经营服务情况都表示满意。执法队员与媒体记者在湖面和码头上检查了十余条手划船，询问了十多位游客，总体情况良好，大多游客表示这样的游湖方式很放松，服务也很满意。　　仅10月2日一天，西湖水域管理处共出动了23位执法管理人员，检查手划船150多船次，检查中发现，大部分船工都能规范文明经营。（本站编辑 祝婷兰摘编）

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