元至11月全市工商系统为消费者挽回损失300余万元

　　12月17日，市工商局消保分局报表系统显示，今年元至11月，全市工商系统受理消费者咨询、投诉、举报7673件，调解成功率99.7%，为消费者挽回经济损失300余万元。这一组数据，折射出工商部门着力开展的放心消费保护行动收到实效。

　　今年以来，我市工商系统以放心消费保护行动为抓手，畅通消费维权渠道，完善消费教育方式，加大消费维权保护力度，不断提升消费维权效能，构建了消保维权新格局，做足了维权便民大文章。

　　消费维权网络连万家。去年，市政府将建成100家消费维权站列入惠民实事，并交由市工商部门负责。今年来，在继续巩固维权网络成果的基础上，市工商部门重点开展市级维权服务站创建活动，对老维权站进行更新、改造和提高，全市新建市级12315维权服务站100家，并在2700家维权站推广服务站应用系统平台。3月15日，市工商部门依托市政府网开通黄冈消费维权网，开辟了黄冈市消费者权益保护微博专栏，实现了维权网络覆盖千家万户。截至11月底，共发布消费警示、提示27篇，维权信息及知识16篇。

　　消费教育活动入万心。以消费教育“五进”(进市场、进社区、进企业、进农村、进学校)为载体，深入开展“消费课堂”、“消费体验”等消费教育引导活动。市工商部门利用3.15国际消费者权益日平台，加大普法宣传力度。今年3.15国际消费者权益保护日当天，市委、市政府、市人大、市政协四大家领导和15个相关执法部门负责人出席主会场活动，10个分会场近1万户企业和个体工商户，同步开展咨询服务。11月19日，市东坡小学电教室内，学生们在老师的带动下上了一堂生动的消费维权知识课。

　　维权快速反应惠万民。针对当前消费维权新要求，全市工商系统进一步建立完善消费维权快速反应和协调机制，组建了12315专门执法队伍，制定并实施了《12315首问责任制工作规范》、《12315文明用语规范》、《12315投诉举报中心工作制度》等规范性文件，致力提高12315快速反应能力，实现了县市城区投诉20分钟、郊区30分钟内达到现场，并进行有效处理的目标。(孙志鹏)