黄冈农商银行城东支行贴心服务树形象

    鄂东网（鄂东晚报）消息  （通讯员夏辉 吴小美）“闺女，这是我刚取出的40000元，帮我存个定期两年，你们的服务态度特别好，我还有60000元在他行，后天到期，到时都转到你们这儿来存！”近日，在黄冈农商银行城东支行，一位六十多岁的老大娘对网点柜员说。

    黄冈农商银行城东支行位于黄州区路口镇，辖内人口达3万余人。城东支行抓住城东新区大开发的历史机遇，做好服务大文章，发挥比较优势，为路口镇百姓提供优质高效的贴心服务。

    柜面服务到心。该行从细节入手，加强员工规范化操作、精细化服务等方面的培训和学习，树立柜面窗口服务新形象，用最谦恭的服务态度、最贴切的礼仪语言，最优质高效的工作流程服务客户。为行动不便的客户开通“绿色通道”，为等候的客户提供免费茶饮服务，让每位客户能享受到温暖亲切、极具个性化的便民服务。

    上门服务到家。该行深入开展“进村入户、深耕农区”服务活动，组织员工深入到路口、花园等17个村的农家院落，向客户宣传破旧币流通的弊端、残损币兑换标准等常识，上门满足客户兑换新币、零币的需要，并与农民兄弟促膝谈心，宣传农商行的支农成果、惠农产品和富农政策，并加大农村信贷资金投放，帮助解决生产生活中的资金困难，提高广大农民对农商行的认知度和美誉度。

    产品服务到人。该行充分利用手机银行、网上银行、电话银行等电子产品免费安全、实时到账、简易可行的特点，方便客户随时转账、查询等服务，吸引中高端客户，为广大客户提供结算便利、安全高效的金融服务。

    优质服务见成效。截至2014年12月底，该支行存款余额达22823万元，较年初净增7683万元。