鄂州市博物馆创建级旅游景区成功纪实

　　为加强旅游景区安全管理，市博物馆成立了安全领导小组，与准提保安公司、万心物业公司签订安保合同，制定和完善了一系列安全保护制度，聘请了30名专业保 安，负责整个旅游景区的安全防范工作。同时，与公安部门联合建立警务室，民警和协警常驻博物馆。该馆还在大厅设立医疗救护座牌和急救用品柜，配备了日常用 药、急救箱等，完善了医疗救护服务工作。通过以上措施，使该馆强化了安全处置措施，增强了应对突发事件的处理能力。为加强安全警告标识设置和安全宣传工 作，市博物馆在主楼显眼处合理增设了安全警告标识、标志，在各楼层醒目位置采用文字和图形等形式，制作了安全说明或须知，起到了较好的宣传效果。抓旅游景 区综合治理，提高综合管理水平

　　提高综合管理水平，制度是关键。市博物馆健全了机构，明确职责，制订和完善了博物馆的文物保护、免费开放、考古发掘、科学研究、卫生、环保等各方面的制度，工作中严格按规章制度操作，并认真做好了各项制度执行记录。

　　为满足观众参观需要，市博物馆妥善处理观众投诉和意见，建立了观众投诉处理制度，完善了投诉服务设施。在主楼大厅咨询台设置了投诉箱和投诉意见本，明示投诉电话，方便观众留言。

　　收到观众投诉后，该馆受理人员迅速受理，积极妥善处理，并记录完整，取得了较好的效果。每逢“五一”、“十一”等节假日观众参观高峰期，该馆工作人员定期开展观众满意度调查，征求观众意见，对意见和建议进行分析、通报，及时落实整改。

　　此外，市博物馆还加强了卫生整治，聘请13名保洁人员负责主楼内外的环境卫生和绿化护理，使卫生状况明显改善；对工作人员开展规模化的科学素质培训，制定 一系列业务培训项目，提升人员素质和服务水平；健全旅游购物管理，设计开发一批青铜器文博产品，丰富旅游商品种类；对外加大宣传力度，通过网络、报刊、电 视台等媒体单位进行多次报道，制作市博物馆电视专题片，编印《鄂州博物馆参观指南》宣传册，与市内多家知名旅行社签订观众接待协议书，吸引八方观众，提升 市博物馆的社会知名度。

　　据悉，市博物馆是全省第一批免费开放的博物馆，争取国家免费开放补助资金200多万元。但是，该馆并没有因为免费开放，游客量增大，而降低博物馆的整体功 能和服务质量。经过几个月的努力，在上级部门的领导和关心下，行业部门的指导下，该馆干部职工团结一致、拼搏苦干，加强了博物馆服务功能软、硬件的建设， 全面提升了博物馆文明景区新形象，各项指标均达到国家AAA级旅游景区质量等级标准，并通过有关部门验收，被获批为国家AAA级旅游景区。