凤凰街道努力打造平安和谐鄂州的首善街道

　　【凤凰街道努力打造平安和谐鄂州的首善街道】

　　一条条街道，一个个社区，一栋栋高楼在图上交织。最后都与“网格员”紧密联系起来。这是近日记者在凤凰街道网格中心社会管理综合信息平台上看到的画面。

　　近年以来，面对平安建设的新形势，凤凰街道按照“先试先行、点面结合、稳步推进”的工作思路，创新方式，着力构建集全方位监控、精细化管理、贴身式服务为一体的网格化管理服务新模式，努力打造平安和谐鄂州的首善街道。

　　高清监控探头全方位监控

　　在杨湾社区网格管理站视频监控平台上，轻点鼠标，电脑屏幕上的“地图定位”就可清晰显示社区网格内房屋的位置、无人管理小区的进出路口以及治安重点部 位的实时高清视频监控画面；移动鼠标，每栋房屋居住人口数量一目了然，还能查询房屋租赁等信息。而在凤凰街道视频监控平台上，则能看到街道辖区内任何一个 地方的地理、房屋、人口等信息。

　　作为市监控平台的补充，凤凰街道投资100多万元，建设了高标准的街道网格管理中心，配置显示大屏，通过与辖区布设的2000多个探头连接，将辖区主 要交通要道、重点场所部位及小区覆盖，实现了辖区探头工程全覆盖，初步形成了城乡一体、点面交错、内外结合、资源共享的实时监控网络。通过视频监控，对主 要道路、治安卡点实时查控，对重要单位实时监控，对治安复杂场所实时管控，成为治安防控的“千里眼”。

　　除杨湾社区建立“安全管家”外，街道其他村、社区也相应设置了社区警务监控室，通过建设社区网格管理站 和街道网格管理中心相连对接，将全街各网格的人、地、物、事等管理对象全部纳入数据化管理。

　　发挥网格化信息平台综合集成作用，结合网格巡查防控的综合优势，网格员们采集和把握着重点行业以及特殊人群的动态信息；深入做好人口管理、矛盾纠纷排查、治安防控等基层综治维稳基础性工作，许多问题在第一时间发现、隐患在第一时间排除。

　　划“责任田”助推精细化管理

　　与往常一样，1月12日，南塔社区第四网格网格员戴露，带上工作记事本和笔，到她所负责的网格巡逻，排查有无安全隐患，问问居民的日常生活，有没有什 么需要协调的事情……搜集信息，尽可能消除矛盾纠纷、安全隐患，如果不能调解、处理，就及时上报信息——这，就是她每天2小时巡查必须要做的事情。

　　其实，戴露每天所做的事情，也是街道所有网格员每天要做的事情。

　　近年以来，凤凰街道始终坚持把网格化服务管理工作作为创新社会治理的载体，寄服务于管理，寓管理于服务，根据自身特色，建立一套符合街道实情的网格化管理新模式。

　　根据人口、面积，街道网格管理中心将辖区划分为86个网格，每个网格配备一名网格管理员。同时，推行社区楼栋长管理制度，在村推广治安信息员模式，建 立“网格中的小网格”，切实加强政府管理与基层群众自治的有效衔接。明确工作职责，公开网格员、楼栋长、治安信息员的联系电话，建立便民服务卡、网格QQ 群，形成网格收集信息、延伸服务，部门直接受理、快速处置的扁平化管理服务工作机制，以“小网格”托起“大民生”。

　　在全街每个基层网格实行“有领导组织、有目标责任、有工作机制、有奖惩措施”标准，人员配备到位。通过定人、定岗、定责、定奖惩，使每个网格员、网格楼栋长、治安信息员成为解决基层社会矛盾纠纷的主体，做到小事不出村（社区）、大事不出街道。

　　此外，还建立了定期例会、入户走访、信息反馈的动态数据采集机制，公开网格责任区域、网格人员、工作内容和服务管理职责等信息的社区网格公示机制，把网格化信息平台建设成果转化为平安创建和民生服务的核心战斗力。

　　贴身化服务满足多元需求

　　定期走访空巢老人、特困户等群体，同社区民警一起排查消防安全，上门登记人口信息，为居民代办生育证，提供子女入学、就业等多项服务……如今，走在路上，常常都能看到网格员们忙碌的身影。

　　凤凰街道城中村多，外来人口多，群众诉求多元，如何以推进网格化服务管理为契机，真正做到贴身化服务？

　　在村（社区），网格员们依托社区e通，为居民提供村（社区）服务信息咨询和解决生活求助问题，采集并收录家政服务、家电维修、医疗卫生等8个类别的社 区服务网点的服务信息，直接联系服务网点提供服务或为来电人员提供最近的服务网点信息。当群众遇到困难和问题时，拨打网格e通电话，网格员及时获得求助信 息，第一时间解决困难和问题。

　　在街道，街道依托网格管理中心的管理平台，开通了5918890服务热线，由专人接听，处理接待各种事务，为居民提供家庭服务、维修服务、法律服务、交通旅游、医疗服务、物业管理、教育培训、住宿餐饮、美容保健、常用电话等10类服务。

　　与此同时，街道便民服务中心还积极探索立体服务，延伸服务领域。通过建立“平面”、“互动”、“网络”、“错时”四维立体空间的服务模式，真正将服务 大厅“延伸”到社区每户居民，实现为民服务“零距离”，通过推行错时预约服务工作制，采取“白+黑”、“5+2”的工作方式，实行全天候服务，为不能在街 道、村（社区）正常上班时间来办事的居民提供服务，着力打造“不下班的便民服务中心”。

　　累积小网格，汇聚大平安。从平面图到立体化，凤凰街道创新平安建设的“大网”，网出了街道大街小巷的别样风貌，网出了民生服务的新颜，更网出了家门口的和谐平安。

　　记者 杨燕婷 特约记者 赵戈 通讯员 江红燕