电商企业将建12315消费维权服务站

　　【电商企业将建12315消费维权服务站 】

　　本报讯（通讯员刘丽）上月29日，市工商局消保分局、葛店开发区分局对辖区内电商企业进行了行政约谈，进一步促进电商企业健康发展，维护消费者合法权益。

　　报告显示，随着电商企业纷纷落户葛店，随之而来的电商企业投诉量也开始增长，约占开发区工商分局2015年度投诉量的三分之二。针对该情况，政企双方深入交换了意见，引起了电商企业的高度重视，承诺采取积极有效措施，从根源上解决问题。

　　按要求，企业将加强自身管理，提升售后服务水平。在已全面实施“七日无理由退货”制度的基础上，强化内部管理，加强与消费者的沟通交流，听取消费者合理诉 求，为消费者提供更贴心的退换货服务，努力降低投诉率；强化沟通协调，提高维权服务质量。增强售后服务主动性，及时应对消费者投诉。针对投诉中出现的“售 出商品如何认定”等争议较大的问题，按照“谁举证、谁受益”的原则，从源头做好证明和处理工作。此外，该局计划在电商企业内建立12315消费维权服务 站，并配备视频调处系统、录音电话等硬件设备，加强工商局与企业的沟通协调，力争让消费者的诉求消化于企业内部。