鄂州市消委微信公众号投诉维权获消费者点赞

　　【鄂州市消委微信公众号投诉维权获消费者点赞】

　　“第一次尝试用微信投诉，没想到解决问题既简单又快捷！”市民杨先生高兴地说。RS7鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　近日，市民杨先生在市消委微信公众号上留言称，其在某网店购买的手机流量未到账，经反映后该平台客服不予解决。接到微信投诉后，市消委工作人员一方面与移动公司联系查询流量是否到账，并将查询记录截图发给消费者；另一方面指导消费者再次与该平台客服联系，上传流量未到账和购物凭证。经该平台客服协商，网店同意退款。RS7鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“当天，市消委工作人员就给我打电话进行回访，然后又打电话给该平台客服，只用3个小时就帮我把钱追回来了。微信投诉真的很方便、省时，效率高。”杨先生说。RS7鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　据悉，市消委自去年4月采用微信方式，帮助消费者维权，截至目前，已受理消费者投诉111件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失12万元。 （记者王凤玲）RS7鄂东网|www.xianzhaiwang.cn