警方回应青岛天价虾事件：叮嘱游客要留好证据便于维权

时间：2015-10-08 12:18:36编辑：来源：www.xianzhaiwang.cn

　　□警方

　　当事民警称有帮助游客

　　这样的宰客行为发生引发的纠纷，警方到底有没有权力处置呢？

　　于延鹏是青岛市公安局市北分局辽宁路派出所的民警，4日晚上是他值班。于延鹏说：“去现场之后发现双方存在价格纠纷，告诉双方需要到工商部门去投诉解决，后来民警就离开了。”110接警记录显示，现场一名姓陈的女子再次拨打了报警电话。于延鹏说：“有顾客又打110报警，说双方可能要打起来了，这时我们所110民警出现场，将双方带回了派出所。”在派出所里，民警为了帮助两位游客，特地将烧烤店老板支开，让他到门口等候，然后叮嘱游客不管给店老板多少钱，一定要留好证据，便于以后的维权。值班民警表示，这类价格纠纷事件并不在派出所管辖的范围之内，也没有办法采取任何的强制措施。

　　另据青岛市市北区物价局工作人员李淑娟说：“按规定，这个价格投诉是在7个工作日之内办理，但是因为考虑到他是外地游客，我们当时就跟他进行了电话联系，第二天马上进行了查处。”

　　□专家

　　旅游季应设投诉预案

　　北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌说，上述事件是较为常见的消费纠纷，经营者有欺诈行为，但公安一般不介入民事纠纷。除非确实采取了胁迫的手段来迫使消费者就范，或达到一定数额构成犯罪的。

　　邱宝昌说，商家违法成本低，他认为违法经营很难被查处，因为这些游客都是等着要走，所以说他宰一个就是一个。正值旅游期间，消费者维权相对困难，因为投诉和解决需要时间，很多消费者选择了忍气吞声。

　　邱宝昌说，对于旅游黄金周，相关职能部门应该要有预案，要有值班，不能因为时间晚了就不接待投诉。

　　据新华社央视《东方时空》

文章地址: http://www.xianzhaiwang.cn/news/guonei/121818.html

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