武穴地税正式开启纳税服务规范标杆建设模式
鄂东网讯,1月16日,湖北黄冈武穴市地税局税费服务局班子成员分赴各税源管理分局,与分局长沟通协调,与办税员交心谈心,协调解决有关问题,正式开启纳税服务规范标杆建设模式。
调查发现,一些税收管理员对落实《纳税服务规范》的认识不足,对新软件中前后台业务办理的职责、流程不清,导致信息维护不及时、不全面、不规范;部分办税员业务不精、操作不熟;部分硬件配备不齐,软件运行不畅,影响了正常办税速度。此外,前后台的业务衔接还缺乏配套制度。对此,各分局长都相应地提出了一些意见和建议。目前,税费服务局已就相关问题及建议向市局作了专题汇报。
在与办税员的谈心中,税费服务局班子成员主动了解他们的工作生活情况和面对的困难,征求他们的意见和建议,积极引导他们强化服务理念,落实服务规范,熟悉操作流程,提高服务质效。结合收集的情况,税费服务局决定,近期对农村分局的办税员进行新软件操作应用轮训。(伍向东 张艳志)
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