黄冈市政府“12345市民服务热线”开通

　　【黄冈市政府“12345市民服务热线”开通】

　　经过一个月试运行，10月15日，黄冈市政府“12345市民服务热线”正式开通，黄冈市内外所有用户拨打12345均可接入。UZD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　今年我市“两会”期间，市政府在工作报告中提出，大力推进信息与政府管理服务融合，建设市县一体的12345市民服务平台。市政府办着力推进，印发《关于建设开通“12345市民服务热线”的通知》，要求县、市同步建设开通“12345市民服务热线”。UZD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　服务热线建设于7月启动，8月31日平台建设完成，并试运行。截至目前，市级、各县市均建成开通12345市民服务热线，并实现市级、县级政府12345热线互联互通。UZD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市民服务热线实行“属地为主、分级负责、限时办理、统一督办、统一反馈、统一考核”的原则，集中受理市民各类诉求。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听；热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，转交相关区县、相关部门办理。UZD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　12345为非紧急类政府服务热线，主要通过电话受理群众的咨询、求助、建议、投诉和举报等非紧急类事项。市政府总值班室主任徐知提醒，为切实维护自身利益，涉及生命、财产安全的紧急求助，市民仍应直接拨打110、119、120等紧急服务专线。（记者熊陈）UZD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn