黄石不动产登记中心开展“政务服务文明礼仪”强化培训

　　【黄石不动产登记中心开展“政务服务文明礼仪”强化培训】

　　为进一步规范服务行为，切实提高服务水平，展现登记窗口的良好形象，7月16日，虽然天气酷热，黄石市不动产登记中心、驻中心服务大厅各部门、市国土资源局行政审批科及中心保安值勤全体工作人员共计100余人，在黄石实验中学多媒体厅进行了为期一天封闭式全员“政务服务文明礼仪”强化培训。ywZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　当天特邀国家高级礼仪培训师、全国十佳礼仪培训师、湖北省礼仪学会副秘书长，知名礼仪培训专家周静老师通过现场体验授课、ppt视频教学、情景模拟和播放暗访登记大厅实录等方式，一方面从什么是礼仪、为什么要学习礼仪、礼仪素养的体现方式等方面讲解了学习礼仪的重要性，另一方面，从形象礼仪、体态礼仪、手势礼仪、表情礼仪、视线礼仪等方面带领中心工作人员进行互动交流，现场演练以上礼仪的基本规范。另外，针对不动产登记中心服务大厅日常工作的实际情况，以中心真实案例为例，将互动讲练结合，使与会参训全体人员清晰地认识到自身的不足，更好地掌握政务礼仪规范。ywZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　培训过程中，她还重点介绍了在接待中应遵循的基本原则和礼仪规范。“礼仪是做人的规范，做事的规矩。”她在培训课上指出：每一位不动产登记中心的工作人员都是中心的形象大使。要时刻要求自己做到“素质高、业务熟、能力强、服务优”。一是要注意自身的仪容仪表仪态礼仪，要求整洁、规范、端庄、大方。二是要尽量做到高效的沟通，学会“看、听、问、说”。三是要求接待办事群众时“来有迎声，问有答声，去有送声”。四是要求提升服务意识，以积极的心态对待工作，做好自身的服务情绪管理。五是要求学会感恩，只有心怀感恩，才能真正的换位思考，做到让群众满意。ywZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　集中培训结束后，中心各业务部门还展开了分组讨论，结合自身工作实际，分别从咨询台岗位、窗口受理岗位、后台接待岗位等不同角度出发，交流学习心得，内化所学内容。中心工作人员纷纷表示，通过此次培训，对政务服务礼仪有了更深刻的理解和认识，在今后的工作中一定做到内化于心、外化于行，不断改进政风行风，努力提升服务质量，打造黄石不动产登记的良好口碑和新形象。ywZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　据记者了解，黄石市不动产登记中心设置服务窗口36个，是集不动产登记、税费缴纳、房屋查询、银行收费等服务窗口于一体的综合性服务大厅。平均每天受理各类业务约1300起。而在之前，办理不动产登记的窗口只有5个，每天能办理的业务量约为150起。新的办公地点面积达到2500平方米，经过近三个月的试运营，杜绝了限号排长队现象，并开通了午间便民岗、企业直通车、上门服务、绿色通道、企业自助服务区等一系列便民服务措施，得到了广大前来办证市民的好评。（李锋）ywZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn