黄石市消委发布2018年十大消费维权案例

　　收到货品与约定不符C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例：2018年5月17日，投诉人陈先生称2018年5月14日在八卦嘴被投诉人某木业购买了30块生态云杉木板，单价162元/块。2018年5月15日投诉人发现收到的板材为松木板与约定不符。希望陈家湾工商所维护其合法权益，协调退货。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　处理：陈家湾工商所受案后查明，投诉人订单小票上记载着“生态板福汉之杉30x162=4860元”。被投诉人实际交付给投诉人的板材为松木板，履行的义务不符合约定。在陈家湾工商所的现场调解下，被投诉人退还投诉人货款4860元，投诉人将松木板返还给被投诉人。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　评析：本案被投诉人实际交付的板材内在品质为松木，与双方约定的板材内在品质为云杉不相符，构成根本违约，侵犯了投诉人公平交易权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，被投诉人应当承担退货的民事责任。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　冰箱状况频出获补偿C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例：2018年3月1日投诉人彭女士到陈家湾工商所诉称，其2017年8月28日在被投诉人某购物中心购买的一台冰箱价款1。5万元，1月8日使用中出现很大的噪音，请求被投诉人修复遭拒；几日后冰箱停止工作。于是请求被投诉人修复冰箱不工作的问题，被投诉人称暂时无配件无法维修。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　处理：陈家湾工商所受案后查明，投诉人的冰箱不工作符合换货条件，经陈家湾工商所多次调解，被投诉人同意退还购冰箱款。3月26日，投诉人彭女士收到1。5万元退款。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　评析：本案被投诉人交付的冰箱在正常使用情况下没有保障应当具有的质量和使用性能，没有履行产品质量瑕疵担保责任，侵犯了投诉人公平交易的权利。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定和《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条的规定，被投诉人因无配件修理该冰箱，也无同型号冰箱可更换，应当承担退还货款的民事责任。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　订房协议未完退款难C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例：2018年7月6日，投诉人王先生来下陆工商所投诉，称其在被投诉人某置业公司交付了20000元订了一套房，约定被投诉人协助投诉人完成房屋贷款手续。因投诉人无法贷款购房，请求被投诉人退还订金20000元遭拒。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　处理：下陆工商所工作人员受案后查明，双方约定《认筹合同》生效后即转为《认购协议》，并向被投诉人交付了20000元订金，其后无法贷款购房不可归责于双方当事人。在下陆工商所调解下，双方达成一致，被投诉人同意七天内退还给投诉人20000元。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　评析：根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条的规定：“因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人”。同时根据法律解释原则，举重以明轻，负担义务较重的“定金”要返还给买受人，那么负担义务较轻的“订金”更应当返还给买受人。据此，被投诉人应当承担返还订金的义务。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　车商失信订金弄是非C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例：2018年4月8日，投诉人李女士来到下陆工商所投诉，称其3月在被投诉人黄石某汽车服务公司交付了3000元订金订购了一台车，约定若贷款审核不通过退还订金。半月后，车贷审核没有通过，投诉人依照约定要求被投诉人退还订金3000元遭拒。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　处理：下陆工商所受案查明，被投诉人承诺全程代办贷款服务，若汽车贷款审核不能通过是解除买卖合同，退还3000元订金的条件。在下陆工商所调解下，双方达成一致，被投诉人退还3000元订金给投诉人。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　评析：本案双方约定被投诉人全程代办汽车贷款，若贷款审核不通过退还订金。该约定条款所表达的意思为，若汽车贷款审核不能通过，双方解除汽车买卖合同，被投诉人退还订金。根据《中华人民共和国合同法》第九十三条的规定：“解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同”。投诉人在约定解除条件成就后，解除合同通知到达被投诉人时发生解除合同的效果。根据《中华人民共和国合同法》第九十七条的规定，被投诉人应当在收到投诉人返还订金的通知，合理期间内退还订金给投诉人。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　炉灶面板炸裂维权忧C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例：2018年12月28日，投诉人到白沙工商所诉称，2017年12月在白沙镇老街被投诉人处购买的某品牌燃气灶，价款1080元，2018年9月正常使用出现玻璃面板炸裂情况，认为存在质量问题，遂要求被投诉人退款或者更换该品牌另外一款不锈钢面板燃气灶遭拒。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　处理：白沙工商所受案查明，燃气灶在保修期内出现质量问题，同意给投诉人石某予以维修或进行相应赔偿。但是投诉人石某担心燃气灶以后再出现炸裂现象，执意要求更换另外一款价格稍贵的不锈钢面板燃气灶。经白沙工商所调解，双方达成一致意见，投诉人石某以旧燃气灶折价，额外增加一定数额价金，购买了一款新的不锈钢面板燃气灶。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　评析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条的规定，被投诉人应当承担更换或者赔偿损失的民事责任。在双方对各自的权利义务和责任认识有一定距离的情况下，白沙工商所坚持解决消费纠纷以合法、自愿为原则，做到解决消费纠纷与维护消费者合法权益相统一，既满足了投诉人更换另外一款不锈钢面板燃气灶的意愿，又圆满解决了这一消费纠纷。（王若梦）C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn