市民之家微信开通人工服务 已开通三种服务途径

昨日长江日报记者获悉，武汉市民之家在线咨询功能正式接入市民之家公众微信号。在工作时间，市民可以通过微信与专职服务人员对话，解决办事难题。

记者体验看到，市民只需关注“武汉市民之家”公众微信号（whhome_gov），在对话框中输入“人工”，在工作时间内即会转接到人工客服。

同日更新的，还有微信号中的“办事热点”板块，方便市民随时随地自助查询。点击微信菜单中的“审批大厅”，选择“办事热点”中的“网上办事常见问题”，即可通过市民之家网上办事大厅知识库系统，找到 “作息时间”、“交通路线”、“咨询电话”、“热门解答”四类热点问题指南。在“热门解答”中，还可根据“出入境相关”、“公安户籍相关”、“公积金业务”、“其他业务”分类选择。

据了解，目前市民之家已开通24小时咨询热线027-65770000、网上办事大厅在线客服和微信人工客服三种途径，全天候为市民答疑解惑。（记者郑汝可 通讯员卢锦锋 邓作祚）

（编辑 毛丽菲）