居然之家“史丹利衣柜”16万家具2年没装好也不退钱

衣柜内的挂衣架下方，竟有个不到30厘米高的隔层空间。经过返工，墙纸也被损毁（左图）。图片由周女士提供

本报讯（记者尹勤兵）一栋300平米，价值500多万的别墅，因一套价值16万的衣柜，历时近两年迟迟未能安装到位，而无法入住。昨天，家住水岸星城的周女士找到“居然之家”武昌店，在媒体的见证下，商家总算承诺3天内履行此前4个月都没落实的退款协议。

“没想买套衣柜买成了精！”周女士称，2014年5月，她在居然之家三楼的“史丹利衣柜”专卖店，订购了一套价值16万元的衣柜和鞋柜（包安装）。当时合同约定，3个月后分批交货，最迟不超过当年底。可当她货款全交清后，商家11月份上门安装时，才发现成品和摆放在卖场内的样品大有不同，存在各种问题不断，瑕疵不少。

周女士说，起初，安装工将吊柜装得偏低，几乎撞头。交涉后，厂家同意抬高，面对一排被钻得千疮百孔的瓷砖墙壁，对方采用加装一排搁物架补救。她还发现衣柜柜门参差不齐，对角缝隙大且开启阻滞生涩；白色柜门颜色发黄存在色差，转角处两扇柜门冲突等；购买时商家宣称使用的是环保材料，但实际到家衣柜味道很大。

她随后找到居然之家交涉，在卖场方的协调下，历经半年的整改，“史丹利”方面先后将80%的衣柜返工，但依然达不到要求。

去年10月22日，居然之家一名黄姓售后经理调查后，确认衣柜质量存在问题。随后三方达成协议，同意退还大部分货款共12.5万元。“史丹利”提出，尚未拆走的剩余衣柜，整改到周女士满意为止，否则全额退款，周女士对此表示同意。但遗憾的是，截至昨天，已4个多月，不仅承诺的本应两周后到账的12.5万元不见下文，后续整改也没音讯。

周女士说，昨天再拨黄经理电话时，对方称已辞职了。

“我在居然之家，购买了100多万的建材产品，没想到会是这个局面。”昨天，面对周女士的发问，居然之家一周姓负责人面对媒体镜头，代表卖场表示道歉。他表示，将在三天内退还16万元全部款项，并负责修复因拆装造成的地板和墙纸损失。他称，“史丹利”厂家曾一度更换经销商，中途因债务发生过纠纷。