网购有好评返现陷阱 顾客为返现发好评商家不退货

网购成为许多民众消费的“关键词”，小到蔬菜水果，大到家用电器，网络交易的便捷和高效为日常生活添彩不少。然而，随着网络交易规模不断的扩大，消费者关于网购的投诉与举报，也与日俱增。为维护消费者合法权益，在3.15即将到来之际，市工商局特别发布网络交易典型案例，以提醒消费者，小心上当受骗。

用返现诱人好评

毛衣起球难退货

大学生小方网购了一件199元的毛衣。商家在交易过程中说，好评截图可返5元现金。小方收货后，就对毛衣“表扬”了一番，并将好评截图发至客服。客服这时又说，三天内追加好评，可获10元返现。当小方追加好评后，10元返现却没了下文。后来，小方买的毛衣，开始起球、掉色，商家却以小方曾经好评为由拒绝退货。工商部门在受理投诉后，联系到商家，商家这才同意退货。

说能提高抵抗力

一查竟是化妆品

消费者许先生在天猫商城，买了一瓶168元的茶树精油。商家用大量文字和图片，鼓吹该精油能“杀菌消炎，促进痘疤愈合，提高抵抗力，心灵疗效”。许先生感觉这是虚假宣传，向工商部门举报。经硚口区工商人员调查证实，该精油就是化妆品，并不具备增强体质、更新皮肤等功效。国家明文规定，化妆品广告禁止宣传医疗作用或者使用医疗术语。工商部门依法对商家罚款1万，并责成商家将全额货款退给举报人。

宣称成交量上万

实际是亲友刷的

消费者董先生在网上看到一款组装电脑，近半年的成交量达到1.1万，他放心地花1699元买了一台。货到后发觉，显示器无信号，客服也不派人修理，董先生只好花55元解决了问题。市工商局公平交易执法局介入此事后，发现商家在2015年第一、二季度中，请外地的45名亲友“下单”，虚构了1825笔销售量。由于该公司虚构交易记录，提升商业信誉，工商部门依法责令该公司停止违法行为，并罚款2万。

收到手机不验货

使用后发现黑屏

消费者辜先生上网时，突然弹出一则广告：手机原价1299元，现价599元。他买来手机，货到付款时，没开箱查验商品。使用后他才发现，手机时常黑屏、死机。辜先生多次联系退换货无果，便向工商部门求助。经查，快递单发货方为深圳一家公司，但地址并不存在，该公司其实是在北京。工商人员建议辜先生：按规定到管辖地工商部门投诉。

买手机赠的蓝牙

竟是三无产品

消费者付先生在天猫商城看到，“首佳誉”数码专营店有款手机附送赠品丰富：蓝牙耳机、蓝牙音箱、智能手环、手机皮套。他便花3979元买了一部。货到后付先生一看：赠品均无厂名、厂址，觉得手机配件质量太不靠谱要退货。店家却以赠品不能退为由，拒绝退货。洪山工商局接投诉一查，武汉市首佳誉电子商务有限公司已杳无音讯，遂将该公司列入“经营异常名录”。同时，将此事移送网站所在地——杭州工商部门作进一步处理。

通讯员 张镝 李诚 实习生何菲菲 记者马辉