女子网购退货被拒 天猫欧时力怀疑买家“以假换真”

“我现在是跳进黄河也说不清了。他们说我退回去的是高仿货，不给退款。”昨天，市民陈女士向记者反映，她在天猫商城买了条裙子，因为大小不合适，退货时遭遇了一件“奇葩事”。

网购被怀疑“以假换真”

今年1月份，陈女士通过天猫商城，在一家名为“欧时力”的品牌旗舰店购买了一条短裙。“2月3日收到的快递，当时赶着过年，没及时打开。过完年，大概是2月15日，拆开包装试了一下，发现腰部的大小不合适，上身效果也不太理想，就通过快递把货退了。谁知，后边的事就很出乎意料了。”陈女士说，退货之后，一直没有收到退货款。2月25日，她再次登录天猫账号，发现卖家在18日给她的账号留言称，已收到退货，但是当场查看发现，其退回的短裙并不是正宗的“欧时力”品牌产品，而是一件高仿产品。

陈女士说，她当时看到这样的留言很生气，当即联系对方客服人员，对方发来3张照片，说是高仿产品与正宗产品的局部对比，以此判定陈女士退回的产品为“假货”，并把那件高仿产品原路退给了陈女士。

陈女士随后联系天猫商城客服人员，他们说通过卖家提供对比照片，认定她退回去的是假货，不支持我的诉求。陈女士一气之下，将此遭遇发在网上，发现有不少人跟帖表示遇到同样的遭遇。

类似事件已发生多起

“作为一般消费者，谁会想到遇到这个问题，谁会收到货的时候局部拍照留证？那我现在怀疑它卖出的就是假货，他有办法自证么？”陈女士说，对于卖家和天猫商城的处理理由，她非常不能接受。

昨天，武汉晚报记者先后联系了天猫商城和“欧时力”的客服人员，对方表示将记录记者的姓名和联系方式，会有专业人员尽快回复。直到记者发稿时，并无相关人员联系记者回应相关问题。

记者网上搜索发现，从去年至今，在“欧时力”天猫旗舰店购物之后在退货环节陷入“高仿”纠纷的不少。

见习记者石伟