黄石一季度典型消费维权案出炉 一只猪肚洗出1斤渣(2)

9、网购鞋柜漆面损坏商家退还500元

2016年3月20日，阳新县消委接到消费者陈女士投诉称，其在淘宝网购买的一个价值530元的鞋柜局部漆面损坏，经多次与卖家协商，卖家称鞋柜局部漆面损坏是物流过程中磕碰造成的，由于陈女士的疏忽未验货就签收，应负有责任，所以只同意退货但不愿承担退货运费。双方无法达成和解协议，陈女士遂投诉到消委。阳新县消委接到投诉后，迅速介入调查。经组织双方调解，淘宝网卖家同意7天内退还陈女士500元，鞋柜不再寄回，由陈女士自行维修使用。陈女士对调解结果表示满意。本案中，陈女士所购买的商品寄到后就已经损坏，属于商品质量问题，商家应免费为李女士进行退换货。为防止网购家具纠纷发生，市消委提醒消费者购买家具应选择所在地规模较大、证照齐全、市场信誉好的商家。网购家具，在签收商品之前，一定要仔细检查商品是否破损、有无质量问题、配件有无缺漏，如果发现问题可以拒签并拍照留存。

10、4S店延长提车时间消委依法调解

2016年1月7日，消费者朱女士致电下陆区消委投诉称，2015年底，她在下陆区发展大道福特4S店按揭购买了一部车，付款后商家承诺2015年12月28日提车，但是直到2016年1月7日还不能提车。期间多次催促商家要求提车，被商家以各种理由推诿，遂投诉到消委请求维权。经消委调解达成协议，商家承诺于2016年1月12日之前让消费者提车，消费者朱女士对调解结果表示满意。福特4S店当时在与消费者朱女士签订合同时明确约定了提车时间，就应该按照约定履行合同义务，而4S店未经消费者同意，擅自拖延提车时间，其行为已构成违约。市消委提醒消费者，与4S店签订购车合同时，一定要注重违约条款的设定，以便经销商发生违约时，主张自己的合法权益。

□楚天时报记者洪文敏