“接单不接人”还关机 乘客质疑没坐到车还付补偿金

本报记者翟兰兰

像往常一样用打车软件，却遭遇奇葩事，不仅没打到车，还被忽悠了一顿，甚至还要支付5元补偿金。昨天，在汉口工作的李小姐（化名）向武汉晚报记者反映此事，要求投诉打车软件公司。

乘客被耍却要掏5元补偿费

前天下午5点多，李小姐在汉口使用打车软件，点击“拼车”。刚发出去不到十秒，就有一个司机抢单。李小姐等了两分钟，没有接到司机电话，司机显示的位置还在武汉市儿童医院，距离李小姐所在地约一公里多。李小姐主动打电话，司机却将电话挂掉，再打一次，依然如此，最后直接关机。更奇怪的是，司机在软件中显示的定位依然在原地，且已点击了“已到达上车地点”。

李小姐赶着回家，便点取消订单，但手机上出现的界面让她不解：“您取消了行程，因超时取消，需补偿给司机5元。”她不想理会，可是如果不付钱，就无法使用该软件。无奈之下，她只好付了。

“明明我是被忽悠的一方，为什么我还要倒过来补偿司机呢？”李小姐心里不舒服。她使用快速投诉对司机进行了投诉，随后收到一条软件发来的短信，称“抱歉本次未能给您带来良好体验，特为您申请5元快车券”，随后，李小姐的软件里收到了5元券。

行内人士爆料灰色猫腻

无独有偶，家住京汉大道万科金色家园的胡小姐也遇到了这种糟心事。

上周五，她从家楼下叫车到市民之家，接单的司机位置显示为黄石路，但半天不来，位置也没动，胡小姐多次打电话过去，对方均挂掉不接，但却点了“已到达上车地点”。胡小姐不耐烦取消时，显示她超时取消，但还剩一次免费取消的机会，意思就是，下一次若再“超时取消”，就要扣费了，跟前面李小姐所碰到的事一样。

一名司机向记者透露，多数司机是遵守规则的，但不排除少量司机钻空子，接“拼车”单时，软件通常会给司机派单，一个司机每天只能拒一定的单数，一般不超过10单，如果多了，就要被封号，如果派的单不想接怎么办？那就先接，打电话给乘客说“堵车，不好过来，能麻烦您取消吗？”如果乘客愿意等，他可能会直接点“已到达上车地点”，实际还远着呢，乘客再打电话来，司机拒接，超过5分钟后，乘客就要付补偿金。

该打车软件所在公司相关负责人回应，取消订单时，系统会通知用户超过5分钟会扣5元费用，因为5分钟之后司机已经在往乘客的目的地赶了一段距离，这个时候乘客如果取消订单的话，司机赶路的路程就白跑了，因此设置了5元“司机补偿金”。李小姐碰到的这个事情，司机有可能是遇到了抛锚、手机没电等情况，也存在恶意行为的可能性，乘客可以通过软件向公司投诉。目前已获取该司机的信息，正介入调查。