鄂一季度旅游投诉情况发布 旅行社和出境游仍是热点

媒体报道讯（记者高东起）湖北省旅游政务网近日发布一季度旅游投诉情况，全省实际立案受理投诉119件，总数较去年同期的111件上升10%，旅行社和出境游线路仍是投诉热点。

据统计，投诉旅行社70件，占58.82%；投诉景区28件；投诉饭店4件；投诉交通3件；投诉购物2件；其他投诉12件。

旅行社和出境游线路仍是投诉的焦点和热点，投诉集中在行程压缩、导游服务质量、强迫购物自费消费、退团退费清算、航班延误变更、同团不同价等方面。在38起出境游线路的投诉中，涉及泰国、韩国、欧洲等，这些热点旅游线路仍是被投诉的焦点。

景区被投诉的问题也比较突出，表现为部分景区设施设备不完善，销售的商品质量不好且存在强买强卖现象，工作人员服务态度差、工作标准不高，门票收费和退票制度及标准不明细、存在退票难问题。另外，反映车辆不达标、住宿环境较差，酒店占房费收取不合理，热水供应不畅，购物后退换货不及时，“黑的”、“黑店”等现象屡禁不止的投诉，也有一定数量上升。

被投诉在3起以上的旅行社主要有：省中国青年旅行社、武汉市中国旅行社、中国国旅（武汉）国际旅行社、北京途牛旅行社（武汉）分公司。

被投诉的景区主要有：三峡大坝景区、九凤古景区、玉龙温泉景区、黄陂云雾山景区、武当山景区等。