女子订机票招来诈骗短信 损失8662元状告南航

　　南京市民马女士上网预订机票后，却收到“机票航班取消”的诈骗短信，损失8662元。马女士认为是南方航空泄露了其个人信息导致自己被骗，遂向法院起诉索赔被骗损失和精神损失费共计1万余元。昨天下午，该案在南京市鼓楼区人民法院开审。

　　今年8月，马女士在网上为丈夫王先生购买了1张重庆飞拉萨的机票。可就在即将乘机的前一天，马女士收到一条短信，短信中列明了丈夫的姓名、航班号等，告知“该航班由于飞机机械出现故障已被取消”，落款为南方航空。马女士称，由于信息极其准确，且她认为订票没有通过第三方，是直接在南航官网上订购，这个信息应该只有南航和自己掌握，不会有其他人知晓，因此对这条短信深信不疑。由于丈夫乘飞机是为了参加非常重要的会议，马女士急忙根据短信所留“400”开头的电话打过去，对方告知没办法改签当天机票，只能退款并重新购买当天机票，之后马女士按照提示汇款8662元“重新购买机票”。为了确认订票结果，马女士随后又拨打了南航热线询问订票情况，才发现自己上当受骗。

　　马女士认为，根据《消费者权益保护法》第29条第2款规定：“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施”的相关规定，被告南航存在过错并且造成了原告损失，应当承担相应责任。

　　南航的代理人答辩称，原告的损失是由第三方即诈骗分子造成，应交由公安机关侦查，南航不承担侵权责任。事实上，南航已按照运输合同约定，将乘客安全运送到拉萨。被告代理人还提交了南航后台销售记录，记录显示，马女士并非从官网上订票，而是在去哪儿网上订票。代理人表示，乘客在订票的整个环节中都有可能泄漏相关信息，而原告并没有直接的证据证明是南航泄露了王先生的个人信息。

　　事实上，马女士不过是数以万计的“被泄密”大军中的一员。记者发现，从2013年下半年开始，机票退改签诈骗短信频频见诸媒体，受害者遍布全国。他们在意识到遭遇诈骗短信后提出了共同的疑问：骗子是如何知道乘客姓名、航班班次、订单号甚至身份证号、护照号等详细信息进行“精准诈骗”的？

　　面对消费者的投诉和指责，航空公司大喊“冤枉”。南航代理人称，公司每天都会对官网进行扫描和检测，并发布安全通告，在旅客订票过程中，也不断发短信提醒乘客认准公司官方网站和官方客服热线4006695539，以防上当受骗，可以说已经尽到了相关义务，但在诈骗短信满天飞的情况下，消费者应该尽到谨慎注意的义务。“消费者收到诈骗短信应该去报警，而不是来找航空公司。”

　　马女士的代理人对此却不赞同。他认为，近年来，南航因为泄露信息被投诉上千次，但南航没有采取任何措施深挖“内鬼”，杜绝漏洞，而是听之任之，导致因信息泄露的诈骗越来越多，信息保管上的不作为显而易见。

　　庭审结束后，法庭未当庭宣判。

对于宣判结果，南京知识律师事务所律师沈浩不太乐观。“从民事诉讼角度看，一般人很难知道自己的信息是在什么时间、地点、以什么方式、被谁泄露的。”沈浩自己也曾遭遇过不少信息被泄露的情况，比如孩子刚出生不久，他和妻子手机上就收到了月嫂、月子中心等广告短信的密集骚扰。“我自己很清楚，就是医院泄露了我的个人信息，但

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