十月快递延误丢失问题仍严重：国通申通“被吐槽”

据中国之声《央广新闻》报道，国家邮政局通报今年10月邮政业消费者申诉情况。投递服务、延误和丢失短少问题申诉集中。

通报数据显示，今年10月，国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件，涉及快递业务问题的占总申诉量的96.8%。

今年10月，消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期比较均呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题。在十月数据中，国通快递延误投诉率最高 申通快递的丢失损毁申诉率和投递服务申诉率均相对较高。

消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26，环比每百万件快件增加1.91件，同比减少7.14件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86，同比减少2.4件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49，同比减少1.71件；每百万件快件延误的有效申诉率为2.36，同比减少1.86件。