女子2730元买件衬衣想退换 Burberry的条款太霸道

　　因为并非是质量问题，这家Burberry专卖店拒绝为李女士退货，当李女士说想要换货时，专卖店的店员却说：“只能换更贵的。”

　　华西都市报记者致电这家店铺，也得到了同样的答复，“没有质量问题是不可能给您退货的，消费小票上注明了‘提供30天内免费换货服务’，但是只能换价位更高的，如果换价位低的产品，只能通过购买其他商品来补这个差价。”

　　消委提醒 /

　　如果担心换货一定书面约定

　　“不少商家在消费者购物后，一旦有商品需要调换的情况，就会设置相应门槛，其中以‘只能换更贵的’最为典型。”四川省保护消费者权益委员会的工作人员告诉华西都市报记者。

　　“购物小票中写出了提供免费换货服务，但是并没有说清楚能否换价位更高的还是更低的。这不是消费者的责任，消费者有权要求更换。”消委会工作人员说，对于格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于消费者一方的解释，也就是说，可以解释为：可以更换价位更低的产品。

　　同时，消委会工作人员表示，遇到类似“只能换价位更高产品”的投诉并不多，他提醒消费者，在购买商品时，如果担心之后可能会换货，一定要和商家进行书面约定，确定好在换货的过程中是否可以任意调换商品，而对于出现的差价则是多退少补。如果商家否定这样的做法，那么在购买该产品时就要谨慎，以免出现问题维权难，给自己添麻烦。 http://www.xianzhaiwang.cn/shehui/185695.html