媒体追问东航“甩客”事件：真是临时换机型？

昨天，中国东方航空公司由上海飞往北京的MU564航班，由于临时调换机型座位减少，导致40多名已经买到该航班机票的旅客无法登机。本台记者正好搭乘这一航班，来看报道。

记者询问现场工作人员称，超售是调换机型导致的，那么为什么不提前通知旅客？

东航工作人员：我们现场无法联系到旅客本人，是调配机型以后才知道，这个是东航的营销委，是通过代理点通知各位的，代理点不会把你们的电话给我们。但是换了一个机型，大小是差不多的，但是座位布局不一样。

对于该事件，东方航空工作人员称对每人给予200元赔偿。

东航工作人员：今天564航班超售，然后经济舱赔偿200元每人，如果您不愿意接受200元赔偿，您可以选择升舱，如果您不愿意升舱，您有权保持您有的权利，都可以，好吧。我做到现在，已经问心无愧了。

但是，工作人员称拿到200元人民币赔偿，需要签署放弃追诉声明。

工作人员：现金200块钱弃乘补偿。不签没办法，不签这个拿不到钱。要不事后追诉吧。这边不签字的很多，不说只有你一位。

记者了解到，整个过程中，大多数乘客都没有接受这种赔偿，他们并不想放弃申诉，而是想让这些等待和耗去的时间能有一个合理的解释。随后，部分滞留旅客被机场大巴从浦东机场运往虹桥机场，分多个批次飞往北京。

东航官网订票才能收到换机通知？

可见事实是比较清楚的，就是东航调换了机型，导致座位减少造成有乘客有票却登不了机。所以关键的问题是为什么没有提前通知乘客。东航的解释是：通过代理购买飞机票的人是接受不到飞机调换通知，只有通过官网订票的旅客才能收到飞机调换的通知，事实是这样吗？记者采访了一位通过东方航空官方APP订票的旅客。

当董先生早上八点到机场的时候，他就发现有十几名乘客已经被告知无法顺利登机。

乘客董先生：8：05到机场值机说没票了，让我去找值班经理，已经围了十几个人，那十个人和我一样情况没有座位。

随后，无法登机的乘客越聚越多。对此，值班经理解释，由于机票是通过代理点销售，工作人员无法联系到旅客本人，不能提前通知。然而这个说法对于在官方app渠道购买机票的董先生来说并不认可。

乘客董先生：肯定有我信息，他肯定能联系到我，第一我在官方app买的，第二我是它的金卡会员，每次坐完飞机他都会发短信给我，让我给航班打分，他知道我手机号。

而对此事航空公司方面给出的解决方案，旅客们也并不满意。

乘客董先生：那边意思改11点飞机，两种，一种免费申到头等舱，一种给你200，单这两种都要签一个，放弃申诉申明，我立马就没签了，后面我就改了经济舱。