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导游生存状态急剧恶化:行业有潜规则
酸甜苦辣,80万导游群体心声谁知?
“干着教授的活,拿着农民工的工资,担负着全团保姆和心理医生职责,随时面临各种危险……”这是业界对导游的评价。
据不完全统计,全国持有导游证的人数约80万,但4万亿的旅游市场规模分给导游群体的寥寥无几。新华社记者在调研中发现,近年来旅游市场竞争加剧,导游生存状态急剧恶化,“三无问题”、“两黑一差”时时困扰着他们,酸甜苦辣迫切需要社会倾听、关注。
行业有潜规则:“我也是受害者”
今年春节前夕,一则西双版纳地接导游因购物问题斥责游客的视频在网络曝光,“白吃白喝白住,你们问心无愧?”视频中,大声咆哮的女导游和大巴车上沉默的游客形成鲜明对比。
2月1日,当地旅游部门对事件作出处理,涉事导游何某被吊销导游证,组团的旅行社被吊销经营许可证。
按照规定,自处罚之日起,何某3年之内不得重新申请导游证。她告诉记者,自己从1999年开始做导游,做了17年,没有一起投诉,还被评为过西双版纳的优秀导游。
“旅游产品有很多种,游客既然选择了低价团,也应支持我的工作。”事后接受记者采访时,何某表示并没有强迫游客购物,行程结束后也没有对她进行投诉。“导游的工作是承上启下,游客住什么酒店,用什么餐,我们没有决定权。我只是一个小导游,也是个受害者。”
“现在的旅游有自己的游戏规则,若不是先搭钱进去,没有哪个导游会去计较那几百块钱。”调研过程中,多位导游、领队告诉记者,近年来,中国旅游市场规模不断扩大,从业者越来越多,加之在线旅游通过“烧钱”抢占市场,低价竞争在所难免。
“组团社用低价吸引游客,再按人头卖给地接社,地接社有‘赌团’的性质,先垫付了交通、酒店和餐饮费用,通常这笔钱就要由导游先垫付。”从事出境游近10年的导游王宇给记者算了一笔账:以欧洲30人团为例,出发前导游就要先垫付人头费、当地酒店税费等近4万元。“不交这笔钱就领不到活,能不能挣回来、赚多少,全靠导游的‘本事’了。”
规定难执行:自己给自己发工资、交保险、纳社保
4年辗转3家旅行社,胡伟还是在第3个“本命年”到来之前提交了辞呈。从业十几年来,胡伟始终坚信会“干不动导游了”再离开,但兜兜转转,起起伏伏,“这几年行业发生了翻天覆地的变化,导游首当其冲,一切的负面结果仿佛都要由我们买单。”他说。
胡伟是导游专科出身,在他印象里,导游要学的是历史、文化、外语以及如何通俗有趣地为游客讲解。“入行后才发现,导游要学的是怎么‘忽悠’游客买东西、收回扣,别‘白忙乎’好几天,最后让同行、司机都看不起。”
采访中,胡伟刷着“朋友圈”:“这个去年离职了,那个也准备不干了,都说活儿难接……”这几年他看到很多为导游呼吁工资、社保的文章,旅游法也规定“旅行社应当与其聘用的导游依法签订劳动合同,支付劳动报酬,缴纳社会保险费用”,“规定都有,但很难执行。”他有些无奈。
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