自带酒水进 KTV被加收“服务费”

    □记者黄俊杰

    2014年12月27日下午，因姐姐结婚办喜事，在黄州经商的王波（化名）与几个亲友一起来到黄州八一路的自由天空KTV唱歌，但是，他们自带的酒水零食却被服务员下了“禁令”。KTV工作人员表示，店内不允许自带酒水和零食，如果携带酒水需要收取“酒水服务费”。不想事情闹得不愉快，王波只得交费了事。

    “不是有规定说禁止自带酒水属于霸王条款吗，KTV怎么就敢明目张胆地收费？”王波有些困惑。KTV工作人员表示，自带酒水影响经营，他们也向顾客解释过。而市消委秘书长则指出，新《消法》有关条款适用于KTV等娱乐场所。

    消费者：KTV禁止自带酒水，合理吗？

    当天，王波和朋友参加完酒宴后，一群人随后就在美团上团购了自由天空KTV69元的欢唱套餐。看着人多，王波就在附近的超市买了些饮料、零食一起带到KTV包房里。

    王波告诉记者，到包房后，工作人员对他说，包房里不能自带酒水零食，如果需要KTV里就有卖的，实在要用自己的需要再交50元酒水服务费。“KTV里的东西价格都是翻倍的，我们自己带了就没考虑在KTV里买。”他说，自己平时很关注新闻，他就用手机把有关禁止自带酒水属于霸王条款的新闻给工作人员看。工作人员在出去询问后，进来还是坚持收取服务费，为此他们僵持了半个多小时。

    为了不让众人扫兴而归，他只能交费，并讨要到一张收取服务费的收条，并向12315举报投诉。

    记者随后来到王波消费的KTV，看到KTV电梯门口挂着一块标识牌，上面写着：“为了体现您尊贵的身份，谢绝自带酒水、副食，不便之处敬请谅解”。

    KTV值班的工作人员告诉记者，不管是否团购，KTV内都不允许自带酒水饮料和小吃。对于王波自带的酒水，他们也明确表示不能自带，并提出替他保管。KTV一负责人也表示，一直以来包房里都不能自带酒水零食。

    记者也咨询了附近几家大酒店，相关的酒水服务费早就被明令禁止，客人可根据情况自带酒水。王波表示，虽然酒水服务费很多酒店都取消了，但是一些最低消费、餐具费等另类收费还是存在，希望更多市民能重视维护自己的合法消费权益。

    市消委：“禁止客人自带酒水”属霸王条款

    对于王波的困惑，市消委秘书长吴海林表示，2014年2月14日最高人民法院明确，“禁止客人自带酒水”等餐饮行业中的这些规定属于服务合同中的霸王条款，但目前市消协还没有接到KTV收取酒水服务费的投诉。在场所张贴告示不准携带酒水，适用于“霸王条款”的解释。

    市工商局市场（合同）规范管理科相关负责人表示，最高法在阐述“霸王条款”时并未单独提及KTV等娱乐场所，目前实行起来是颇具争议的。他介绍，今年3月15日施行新修订的《消费者权益保护法》，其中第二十六条第二款、第三款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

    他个人认为，KTV的经营模式虽然不同于餐饮行业，其收入来源更需要依靠酒水的销售，如果允许顾客自带酒水，商家就会提高服务价格转嫁成本。这还得结合具体情况，不断探索和细化新《消法》。

    12315热线工作人员提醒，如果消费者遇到类似情况，可以和消费场所协商，也可拒绝支付服务费。即便是要给，也要对方出具相应票据。之后，消费者可持相关证据向工商局或消费者协会投诉。目前，王波的消费投诉已经转交给黄州区工商局进行处理。