温暖就在身边

    鄂东网（鄂东晚报）  记者李奕漫

    实事内容：开通12349平台

    责任单位：市民政局、黄冈电信

    年度目标任务：入网老人万名以上

    年终情况：已完成入网老人16087名

    关键词：安心

    急促的电话铃声刚响过一声，12349服务平台的接线员马上接听电话，大屏幕显示器上随即锁定电话位置。“你好，蔡爹爹你听到我说话了么？”电话那头突然没了声音，对方已将电话挂断。但是，接线员并没有就此作罢，而是将电话回拨了过去。直到确认位于英山县蛇头尖村的蔡云开老人是无意按错紧急按钮才真正放下电话。

    这样的一幕几乎每天都会在黄冈朗天社区养老服务中心上演，12349居家养老信息服务平台的每一位接线员都会耐心地接听每一通电话，并且详细记录、认真回访。

    这样温情的故事每一天都在身边发生。下午3时许，服务中心的负责人李明磊带着工具箱，轻车熟路地走进黄州八一路一栋老式居民住宅楼里。大步向上，跨过台阶，很快他就来到6楼王爹爹家里。

    “小李，你这快就来了呀，又要麻烦你呀！”“王爹爹，你放心坐客厅喝茶，我马上就搞好。”几句简短的寒暄，两人就像认识许久的朋友，各自忙着各自的事情。只见李明磊快速地打开工具箱，接过王爹爹递过来的白炽灯灯管，然后摆好凳子，踮起脚尖，双手灵活地配合着。一分钟后，他走下凳子，随手按下墙壁上的开关，客厅瞬间亮堂起来。

    王爹爹的老伴马婆婆从厨房端出一杯热水，边走边说：“得亏有你们帮忙啊，上次帮我们修水龙头，这次帮我们换灯管。”李明磊接过热水，便扶老人坐下，“马婆婆你总是这客气，你打个电话我们就来，你们省心了，我们更放心了呀！”

    原来，这对老人是12349的入网用户，在家遇到水管坏了、灯泡要换，只用拨打12349，很快就有服务人员上门服务。提供生活帮助服务，也是居家养老信息服务中心的工作之一。

    今年我市推出黄冈“12349”居家养老服务信息平台，对居家老人提供紧急救助和定位服务，以及多种生活帮助、主动关怀。老人一旦出现紧急情况，只需按下手机背后的红色按钮，电话便能迅速连通12349平台，通过平台救助系统，可实现对老人的定位，同时连通老人家属和相关医疗救助机构，节约更多抢救时间。当老人走失时，也可迅速联系平台，尽快搜寻老人所在位置。

    12349运营一年来，居家养老信息服务平台已有16087名老人入网，接听电话咨询总量已达2万多次，通过当地民政局宣传发动居家养老服务站已分布11个县市区及184个社区。