寄手机收货变牛奶 寄手机收货变牛奶谁东的手脚(2)
文先生向记者展示了当时的物流截屏信息,该笔订单在5月6日抵达广州的派送地 点。“但客户突然说因为出差无法接收快递,我就赶紧给宅急送打电话,让他们送返包裹。”他介绍,正常情况下,一两天内就会有物流跟踪,“可这笔单子直到 14号才有物流跟踪,显示在回京路上,足足耽误了8天时间。”其间他曾多次向宅急送投诉,始终没有得到解释。
手机竟变牛奶
记者在宅急送官方网站的物流查询信息上看到,18日快递员派送该包裹,但寄件人并未签收。“我拒签了啊!”如今说到当时情景,文先生还有些后怕。“幸亏 同事提醒说时间太久,打开验一下,以防磕了碰了,结果我打开后发现里面竟然是八瓶塑料瓶的牛奶。当时我整个人都傻了。”更让他难以接受的是,宅急送客服给 出的解决方案是“赔运费三倍”,也就是54元,“商品的确没有保价,但现在无故变成牛奶,其中肯定有问题。每台手机价值将近6000元呢,怎么就赔54元 呢。”文先生说。
就此情况,记者致电宅急送北京站点负责人周先生,他称自己只负责业务,不接待投诉。客服人员则证实确有此事,三倍邮费 赔偿方案已被文先生拒绝,尚无更新进展,“我们报警后,警方已介入调查。同时我们也在调查,最终会协商出一个处理办法,会再和文先生沟通”。文先生则表示 已就此向工商部门投诉。
据了解,文先生使用宅急送快递,将4台苹果6sp手机从北京寄往广州,因客户原因未被签收。文先生让宅急送将包裹送返北京,然而,当文先生收货检查时,发现包裹竟变成了8瓶牛奶。好端端的手机怎么就不见了?
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