外卖大叔送餐遭退单投诉 顾客没有责任怪我(3)

王师傅本人供图zCA鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　骑手回应：顾客没有责任，主要怪我zCA鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　现代快报记者了解到，这位外卖大叔姓王，47岁。19日傍晚，王师傅在送餐间隙接受了记者的采访。他透露，自己是句容市天王镇的农民，家里有老父母需要赡养，父亲身体不好，前几年因胃癌做了手术。他还有一对女儿，大女儿在句容市区的中学读高一，小女儿在老家上幼儿园。他此前曾在天王镇一家工厂工作了10年，今年工厂倒闭还拖欠了工资，为了谋生，也为了陪大女儿读书，他在8月份到句容市区工作，做外卖骑手。老婆留在老家一家食品厂工作，负责带小女儿。zCA鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　王师傅回忆，11月15日傍晚，他接到6个订单，其中一单商家是五谷鱼粉店。五谷鱼粉店的这个订单他一直找不到顾客的具体地址，而对方是外地人，也说不太清楚。“我老是打电话给他，打了几次，他以为外卖到了，几次从楼上跑下来，跑了个空……” 王师傅说，这份外卖没能送到顾客手上，而他在手机上错点了“已送达”。考虑到时间一长鱼粉就不好吃了，他建议对方退单。随后，他回到鱼粉店和店家沟通后，自己掏了20元钱给店家，店家同意退单。zCA鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　实际上，这一单送成功的话，王师傅只能赚5。5元。zCA鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　王师傅表示，当得知那名顾客投诉自己时，他很难过，因为被投诉意味着可能要被处以200元以上的罚款，而他当外卖骑手3个月从没被投诉过。zCA鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“我后悔这一单怎么送不到，就怪我太笨了找不到！”不过，王师傅说，顾客没有责任，“主要还是怪我”。zCA鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　这份没能送到顾客手中的鱼粉在王师傅的外卖箱里放了3个小时，当晚8点多，他来到五谷鱼粉店，提出想将鱼粉加热一下，他打算带回去给下晚自习的女儿当宵夜。店老板表示要给他重新做一份，他谢绝了。zCA鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　对此，王师傅解释，“再做一份的话这份就浪费了。”他说，鱼粉在箱子里放着还有点余温，带回去女儿吃了一点。zCA鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　王师傅也没想到，这件事情会在网上“闹这么大”。他说，公司调查清楚情况后没有对他进行罚款，不但如此，领导还带着200元慰问金和2箱牛奶去慰问他，让他不要受这件事情影响，正常工作。zCA鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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