旅游平台被曝藏大坑 捆绑搭售退票难(2)

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　　途牛旅游客服表示，机票价格是没有给您去退的，按照航空公司的退改签处理，需要看航空公司的退票规则。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　马蜂窝客服说，执行的规则就是航空公司的规定。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　同程旅游客服表示，要根据航空公司规定收取，如果是不相信也可以直接联系航空公司核实情况。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　这三家平台的客服人员都再三强调，是按照航空公司的规则执行的，之后，记者拨打了东方航空公司的客服电话，并且提供了三张机票的订票信息。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　东方航空公司的客服人员告诉记者，这三张机票已经显示按照票价50%的手续费退票。然而，途牛旅游、马蜂窝旅游、同程旅游这三家公司都收了票价100%的手续费，当就此差异提出质疑时，三家公司又改变了说法。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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　　经过几番交涉之后，这三家公司终于按照东方航空公司实际收取的退票金额，退回了多收的费用。 至于为什么之前会出现与航空公司不一致的情况，同程旅游和蚂蜂窝旅游强调是系统原因所导致，只是个例。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　一而再 再而三 在线旅游平台退票难wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　系统出问题、信息不匹配，几家在线旅游平台都以此借口不给消费者退票，并称是个例，但真的是个例吗？wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　随后，记者又在一些在线旅游平台上，购买了山东航空公司从济南飞往香港的同一趟航班。在起飞前8天，申请了退票。同时查看了山东航空公司的官网，这张机票的退票费是300元。然而同程旅游要收取650元的退票费。当记者表示，山东航空公司只收取300元退票费时，结果却发生戏剧性的转变。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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