旅游平台被曝藏大坑 捆绑搭售退票难

　　旅游平台被曝藏大坑 捆绑搭售退票难

wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

多家一线旅游平台被曝藏大坑 退票难wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　一部手机在手，片刻浏览后，机票、酒店、接送车辆全部搞定，然而当在线旅游迅猛发展时，不少乱象却让消费者又爱又恨。在中消协发布的2017年十大消费维权热点中，在线旅游平台也因捆绑搭售机票成为消费投诉的一大重灾区。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　捆绑搭售 在线旅游平台有“套路”wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　途牛旅游网，宣称“让旅游更简单”是他们的使命。登录途牛的手机客户端，随机挑选一张国内航段的机票，价格显示是1920元，此外还主动加了一个38元的酒店套餐，当取消这个选择的时候，页面就会显示“仅机票”，当再次点击订票按钮，发现机票总价却是2005元，多出来的钱是从哪里来的呢？在价格明细中发现，除了基建燃油费，途牛旅游又主动替乘客选择了两项保险。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在马蜂窝旅游的手机客户端预订北京到青岛的机票时，也遭遇了同样的问题，总是会替乘客选择航空延误险和航空意外险。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在去哪儿的手机客户端，预订飞往纽约的机票时，同样被做主勾选了航意险和延误险，还被默认勾选了一份125元的旅行险。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在同程旅游的手机客户端，预订了北京到青岛的航班，选择了标注着旗舰店的470元价位，在点击进入后，价格由470元变为659元。原来，同程旅游与前面三家公司一样，默认勾选了三项消费，其中一个39元的贵宾厅始终无法取消。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　同程旅游客服介绍，它会在航班信息的页面，然后选择需要的价格，下方有个当前套餐，把那四个字点开，取消掉绿色的对钩就不会再付这个费用了。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　原来需要回到上一级页面，在价格下面有一行浅灰色的小字，点击打开才能取消这项费用，看来这样的设计也是煞费苦心。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn
wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　调查中记者发现，在使用这些手机客户端订机票时，途牛旅游、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、同程旅游都会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　中国消费者协会法律与理论研究部主任 陈剑表示，从真正地尊重消费者的选择权来看，可以列出这些项目，让消费者来自主进行选择，而不是通过事先勾选好，然后利用消费者可能疏忽大意，来强迫实现自己想要赚钱的目的，这样的行为不能成为互联网经济的一个潜规则。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　不追问不退票 在线旅游平台退票有“猫腻”wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在预订机票时，部分在线旅游平台会主动替消费者选好一些保险之类的消费，退票的时候，又会遇到什么问题呢？wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　记者在几家在线旅游平台分别购买了东方航空公司，北京飞往青岛的机票。在起飞前24小时，申请了退票。结果发现，途牛旅游总价530元，只退回了50元的基建燃油费。马蜂窝旅游总价533元，只退回了30元的延误险。同程旅游总价559元，只退回了50元的基建费和39元的贵宾厅。为什么这些在线旅游平台只退回这么一点钱呢？wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

旅游平台被曝藏大坑 http://www.xianzhaiwang.cn/shehui/579999.html