旅游平台被曝藏大坑 捆绑搭售退票难(3)

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　　同程旅游客服说，问题解决再退回350元，这边也跟领导商议了，就是把这个费用压到300元钱。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　而途牛旅游要收取812元的退票费，只能退回120元，记者又跟山东航空公司确认了退票费为300元，经过前前后后7次沟通，途牛旅游客服给出一个新的退票方案。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　途牛旅游客服说，这个退票费是300元，然后有一个供应商的服务费是100元。这100元服务费是必须收的。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　既然是按照航空公司的规则收取费用，怎么还会凭空多出这100元呢？反复追问后，在第十二次通话中，途牛旅游客服终于转变了态度。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　途牛旅游客服介绍，是为了减少顾客的损失，看能不能走一个特殊的渠道，按照航空公司官网的客票规定来操作。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　论是按照航空公司的规定，还是走了特殊渠道，途牛旅游终于退回了之前多收的费用。在马蜂窝旅游，总价907元的机票，退回了132元，收取了775元的退票费。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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　　工作人员强调，马蜂窝旅游的退票规则是与航空公司保持一致的，当天果然收到了马蜂窝之前多扣除的475元退票费。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　旁门左道 岂能说走就走？wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　说走就走是在线旅游平台标榜的口号，但现实中，他们却是仔细下套，能蒙一个是一个，能揩点油就揩点油。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　互联网经济，大数据时代，消费者需要的是服务升级而绝非套路升级。尊重消费者的知情权和选择权，是最基本的商业规则。诚信是金，也是公平竞争的本源。想靠旁门左道在市场中蒙混过关的，最终只能是搬起石头砸自己的脚。wWT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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