顺风车依旧下线 滴滴顺风车什么时候上线

顺风车依旧下线 滴滴顺风车什么时候上线

　　滴滴：一键报警还在持续优化 顺风车仍无限期下线uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　昨日，滴滴方面向公众公开回复了将近20类关于安全整改方面的问题。滴滴方面表示，截至10月30日共收到111945份批评和建议（包含英文用户386份），这些意见和建议中，有产品体验的问题，有批评质疑，有改进的意见方案，经过分类梳理，有7760位用户提出了具体案例反馈，客服团队已经电话回呼跟进解决。uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　滴滴方面公开回复的这20类问题中，覆盖了截至目前所有用户意见中63%的内容。uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　关于“一键报警”uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　10分钟内完成调证流程uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　乘客：一键报警是否形同虚设？点击110报警后，为什么不能将信息直接发给警方？uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　滴滴：非常抱歉“一键报警”给大家造成很多误解和困扰，我们正在持续优化。目前一键报警功能可以实现：uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　1．行程中使用一键报警，页面会显示当前位置和司机信息；uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　2．同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并给紧急联系人拨打电话告知。为了您的安全，建议提前设置紧急联系人；uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　3．我们正在小范围测试“短信报警”功能，目前在开通12110短信报警的烟台和江门，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方。其他城市也在积极推进中。uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　遇到紧急情况请及时报警，我们客服配合警方的调证小组7x24小时响应警方需求，可以在10分钟内完成调证流程。uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　关于“滴滴客服”uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　近期将上线公众评议会uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　乘客：滴滴客服总是无法解决问题，只是简单记录上报或者给券。uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　滴滴：目前我们每天处理客服进线超过200万通，出行场景极其复杂，部分涉及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线，需要反复沟通核实，很难立即做出判断和处理。对于其中的重点问题，我们将于近期上线“公众评议会”，欢迎所有用户参与探讨。uzJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　录音功能上线为客服判责提供了有力支持，但取证依旧面临非常大的挑战。我们也会持续加强客服能力建设，梳理权限和流程，持续投入组织和资源全力向安全和体验服务体系倾斜。

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