携程再陷杀熟旋涡 携程：不是“杀熟”是系统bug

携程再陷杀熟旋涡 携程：不是“杀熟”是系统bug

　　携程再陷大数据杀熟旋涡 OTA乱象折射消费者保障缺位xKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　近日，携程再次陷入利用大数据“杀熟”的舆论旋涡。xKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　某携程客户在网上爆出在携程上重搜了一次机票，却发现比前一次贵了一千五百块，而该网友在航空公司官网看到的价格不仅价格更低，而且余票充足。他将自己的遭遇发到网上，立马引起热议。xKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　网友爆料自己差点被“套路”xKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　3月10日，一位陈姓网友日前新浪微博上发帖称，自己在携程购买了一张总价为17548元的机票，发现没有选择报销凭证退回重选，却提示已无票。待重新搜索，价格猛涨到18987元，贵了近1500元，而同样的航班在航空公司官网只需16890元。xKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　据了解，这位陈姓网友是前谷歌技术负责人和软件工程师，也曾自2012年出任盘古搜索CTO，2013年至2014担任奇虎360移动搜索技术负责人。这样一位搜索领域的技术大拿对携程提出“大数据杀熟“的指控，其杀伤力不言而喻。xKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　这条爆料迅速在各大网络平台传开，一时间，携程被舆论推上了风头浪尖，“大数据杀熟”的帽子再次扣到了携程头上。许多网友本着“看热闹不嫌事大”的原则，也在评论中分享了类似的经历。xKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　实际上，这并不是在线旅游行业首次因为“杀熟”问题引发关注。2018年10月7日，作家王小山在微博上发文称，自己在飞猪上购买机票时遇到“杀熟”问题，该微博发出后一时间也让飞猪大数据杀熟成为微博热搜话题。事后，飞猪也在官方微博回应质疑称：飞猪敢于承诺从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。xKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　携程：不是“杀熟”，是系统bugxKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　面对技术大拿的指控，所以从不对被坑的消费者道歉的携程这次忙不迭地出来认错了。xKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　3月11日上午，携程方面发表道歉声明称，二次支付显示无票是系统bug所致，绝无大数据杀熟。携程并且表示，系统bug已紧急修复，承诺赔偿所有受损用户。发现该问题后，bug已于3月10日23时紧急修复，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制，避免此类问题再次发生。xKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　可是携程苍白的解释难以说服众人，网友们也并不买账，“杀熟就杀熟，说什么bug”等质疑之声不绝于耳。不过也有网友对携程表示理解，认为携程已经表示会赔偿损失，说明还是负责任的。xKj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　此次携程的究竟是“同物不同价”的“大数据杀熟”，还是系统程序出现的bug，我们无从考证。虽然消费者与平台都不相同，但“剧情”有着惊人的相似性。可见，在近期携程的公开声明后，陈先生的案例作为单个事件来说或许已告一段落。但对于行业发展而言，关于大数据“杀熟”的争论却远没有结束。

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